Hp Customer Care - HP Latex 3000 Druckerserie Benutzerhandbuch

Proactive Support ist eine Komponente der HP Imaging- und Druckdienste, mit der Sie die vollständige Kontrolle
über Ihre Druckumgebung erhalten und den Wert Ihrer Investition maximieren, die Druckerbetriebszeiten
erhöhen sowie die Kosten der Druckerverwaltung verringern können.
HP empfiehlt die umgehende Aktivierung von Proactive Support, um Zeit zu sparen und Probleme vor deren
Auftreten zu vermeiden, damit keine kostspieligen Betriebsunterbrechungen entstehen. Proactive Support führt
Diagnosemaßnahmen durch und prüft auf neue Software- und Firmware-Aktualisierungen.
Sie können Proactive Support in Internal Print Server durch Auswahl von Extras > Proactive Support aktivieren
und dort außerdem festlegen, wie oft Verbindungen zwischen Ihrem Computer und dem HP Webserver
hergestellt und die Diagnoseüberprüfungen durchgeführt werden. Sie können die Diagnoseüberprüfungen auch
jederzeit direkt starten.
Wenn Proactive Support mögliche Probleme erkennt, wird eine Warnmeldung mit einer Problembeschreibung
und einer empfohlenen Lösung angezeigt. In manchen Fällen wird die Lösung automatisch angewendet.
Manchmal werden Sie auch aufgefordert, ein Verfahren auszuführen, um das Problem zu lösen.

HP Customer Care

Die preisgekrönte Supportpalette der HP Customer Care gewährleistet den optimalen Einsatz Ihres Druckers. Die
Mitarbeiter verfügen über umfassende und bewährte Supportkenntnisse und setzen neue Technologien ein, um
unseren Kunden einen ausgezeichneten Rundum-Support zu liefern. Wir bieten unter anderem Unterstützung
bei Installation und Einrichtung, Tools zur Fehlerbehebung, Garantieerweiterungen, Reparatur- und
Austauschdienste, telefonischen und webgestützten Support, Software-Aktualisierungen sowie
Eigenwartungsdienste. Weitere Informationen zur HP Customer Care finden Sie unter:
http://www.hp.com/go/graphic-arts/
Sie können sich auch telefonisch an uns wenden (siehe
Sie sich für die Garantie:
http://register.hp.com/
HP Kundendienstzentralen
Sie können sich telefonisch an HP wenden. Die Telefonnummern für Ihren Ort finden Sie unter
http://www.hp.com/go/LatexCareCenters.
Bevor Sie anrufen
Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
●
Lesen ggf. in der RIP-Dokumentation nach.
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Halten Sie die folgenden Informationen bereit:
●
Verwendeter Drucker: die Produktnummer und die Seriennummer auf dem Etikett auf der Klappe des
–
elektrischen Fachs
Notieren Sie im Fenster des Internal Print Servers angezeigten Fehlercodes (siehe
–
„Druckermeldungen" auf Seite
Service-ID des Druckers
–
Verwendeter RIP mit zugehöriger Versionsnummer
–
Verwendete Anwendung mit zugehöriger Versionsnummer
–
420 Kapitel 14 Wenn Sie Hilfe benötigen
HP Kundendienstzentralen auf Seite
427)
420). So registrieren
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