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Anhang A: Service und Unterstützung
Die folgenden Informationen beziehen sich auf den technischen Kundendienst,
den Sie innerhalb der Garantiezeit oder während der gesamten Einsatzzeit Ihres
Produktes in Anspruch nehmen können. Die vollständigen
Lenovo-Garantiebedingungen finden Sie in der Erklärung zur eingeschränkten
Garantie.
Produkt registrieren
Nach der Registrierung genießen Sie sowohl Produktservices und Aktualisierungen als
auch kostenloses oder reduziertes Computerzubehör und Dokumente. Besuchen Sie:
http://www.lenovo.com/register
Technischer Online-Kundendienst
Während der Einsatzzeit Ihres Produktes können Sie den technischen
Online-Kundendienst nutzen: http://www.lenovo.com/support
Innerhalb der Garantiezeit können Sie auch Unterstützung zum Austausch von
Produkten oder defekten Komponenten in Anspruch nehmen. Darüber hinaus ist es
möglich, einen Vor-Ort-Service zu nutzen, falls Ihr Produkt in einem Lenovo-Computer
installiert ist. Unsere Mitarbeiter des technischen Kundendienstes helfen Ihnen gerne,
die beste Alternative zu finden.
Telefonischer technischer Kundendienst
Unser Kundendienstzentrum unterstützt Sie bis zu 90 Tage nach Beendigung der
Marktpräsenz eines Produktes auch weiterhin bei Installation und Konfiguration. Nach
Ablauf dieser Zeit wird die Unterstützung eines solchen Produktes eingestellt oder ist –
nach Lenovos Ermessen – auch weiterhin gegen Gebühr möglich. Ergänzende
Unterstützung ist ebenfalls gegen Schutzgebühr möglich.
Bevor Sie sich an einen Mitarbeiter des technischen Kundendienstes wenden, sorgen
Sie bitte dafür, dass die folgenden Informationen zur Hand sind: Name und
Artikelnummer des Produktes, Kaufbeleg, Computerhersteller/-modell/-seriennummer
und -anleitung, exakter Wortlaut von Fehlermeldungen, Problembeschreibung,
Informationen zur Hardware- und Softwarekonfiguration Ihres Systems.
Es kann vorkommen, dass unsere technischen Kundendienstmitarbeiter das Problem
mit Ihnen am Computer durchgehen möchten.
Telefonnummern können sich ohne Vorankündigung ändern. Die aktuellsten
Telefonnummern des Lenovo-Kundendienstes finden Sie immer unter:
http://www.lenovo.com/support/phone
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