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Anhang A. Service und Unterstützung
Technische Unterstützung online
Technische Unterstützung per Telefon
Die folgenden Informationen beschreiben die technische Unterstützung, die für Ihr
Produkt während des Gewährleistungszeitraums und im Anschluss daran während
der Lebensdauer des Produkts verfügbar ist. Ausführliche Erläuterungen der IBM
Gewährleistungsbestimmungen finden Sie in der IBM Erklärung über begrenzte
Gewährleistung.
Während der Lebensdauer des Produkts ist über die Website "Personal Computing
Support" unter der Adresse http://www.ibm.com/pc/support technische Unter-
stützung online verfügbar.
Während des Gewährleistungszeitraums ist Unterstützung für den Ersatz oder
Austausch von defekten Komponenten verfügbar. Zusätzlich haben Sie möglicher-
weise Anspruch auf Service vor Ort, wenn Ihr IBM Produkt in einem IBM Compu-
ter installiert ist. Ihr Ansprechpartner für technische Unterstützung unterstützt Sie
bei der Suche nach der besten Alternative.
Unterstützung bei der Installation und Konfiguration über das IBM Support Center
wird 90 Tage, nachdem das Produkt vom Markt genommen wurde, nach Ermessen
von IBM entweder vollständig zurückgezogen oder gegen eine Gebühr bereitge-
stellt. Zusätzliche Unterstützungsangebote, wie z. B. eine schrittweise Installations-
anleitung, sind gegen eine Schutzgebühr verfügbar.
Halten Sie nach Möglichkeit die folgenden Informationen bereit, wenn Sie sich an
den Ansprechpartner für technische Unterstützung wenden:
v Produktname
v Produktnummer
v Kaufnachweis
v Computerhersteller, -modell, -seriennummer (wenn von IBM) und -handbuch
v Ggf. genauer Wortlaut der Fehlernachricht
v Beschreibung des Problems
v Hardware- und Softwarekonfigurationsdaten für Ihr System
Halten Sie sich nach Möglichkeit in der Nähe Ihres Computers auf. Möglicherweise
möchte Ihr Ansprechpartner für technische Unterstützung mit Ihnen während des
Telefonats das Problem Schritt für Schritt durchgehen.
Die Telefonnummern für Unterstützung sowie die Betriebszeiten der Unterstützung
in einzelnen Ländern finden Sie in der folgenden Tabelle. Wenn für Ihr Land oder
Ihre Region keine Nummer aufgelistet ist, wenden Sie sich an Ihren IBM Reseller
oder IBM Vertriebsbeauftragten. Die Antwortzeit hängt von der Anzahl und Art
der eingehenden Anrufe ab.
Telefonnummern können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden.
Die aktuelle Liste mit Telefonnummern finden Sie unter der Adresse
http://www.ibm.com/pc/support. Klicken Sie auf dieser Webseite auf
Support Phone List.
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