Anrufe Bei Anrufverteilung (Ucd) - Siemens HiPath 3000 Bedienungsanleitung

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Anrufe bei Anrufverteilung (UCD)

Wenn eingerichtet (zuständiges Fachpersonal fragen),
gehören Sie zu einer Gruppe von Teilnehmer (Agenten),
auf die Anrufe verteilt werden.
Ein eingehender Anruf wird immer dem Agenten zuge-
stellt, der die längste Ruhephase hatte.
Zu Dienstbeginn/-ende an-/abmelden:
n
Hörer abheben.
Kennzahl für „anmelden" oder „abmelden" eingeben.
o w
Zum Anmelden Identifikationsnummer („Bearbeiter:")
eingeben (zuständiges Fachpersonal fragen).
Während der Arbeitszeit ab-/anmelden:
n
Hörer abheben.
Kennzahl für „nicht verfügbar" oder „verfügbar" einge-
ben.
Nachbearbeitungszeit anfordern/einschalten:
Um in Ruhe für das letztbeantwortete Gespräche Nach-
arbeiten erledigen zu können, lässt sich eine Nachbear-
beitungszeit anfordern/einschalten. Ihr Telefon wird für
eine festeingestelle Zeitspanne oder bis Sie sich wieder
zurückmelden aus der Anrufverteilung genommen.
n
oder Sie haben oder hatten eine UCD-Verbindung.
Kennzahl für „ein" oder „aus" eingeben.
Nachtschaltung für Anrufverteilung ein-/ausschal-
ten:
n
Hörer abheben.
Kennzahl für „ein" oder „aus" eingeben.