Anrufe Bei Anrufverteilung (Ucd); Nachbearbeitungszeit Ein-/Ausschalten - Siemens HiPath 500 Bedienungsanleitung

Teamfunktionen nutzen
Schritt für Schritt
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Anrufe bei Anrufverteilung (UCD)

Wenn eingerichtet (zuständiges Fachpersonal fragen),
gehören Sie zu einer Gruppe von Teilnehmer (Agenten),
auf die Anrufe verteilt werden.
Ein eingehender Anruf wird immer dem Agenten zuge-
stellt, der die längste Ruhephase hatte.
Dienst an-/abmelden
Das Telefon befindet sich im Ruhemodus
Kennzahl für „anmelden" eingeben.
j
Identifikationsnummer („Bearbeiter:") eingeben (zu-
ständiges Fachpersonal fragen).
oder
Kennzahl für „abmelden" eingeben.
Während der Arbeitszeit an-/abmelden
Das Telefon befindet sich im Ruhemodus
Kennzahl für „nicht verfügbar" eingeben.
oder
Kennzahl für „verfügbar" eingeben.

Nachbearbeitungszeit ein-/ausschalten

Um in Ruhe für das letztbeantwortete Gespräche Nach-
arbeiten erledigen zu können, lässt sich eine Nachbear-
beitungszeit anfordern/einschalten. Ihr Telefon wird für
eine festeingestelle Zeitspanne oder bis Sie sich wieder
zurückmelden aus der Anrufverteilung genommen.
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oder
Sie haben oder hatten eine Verbindung.
Kennzahl für „nachbearbeiten ein" eingeben.
oder Das Telefon befindet sich im Ruhemodus
Kennzahl für „nachbearbeiten aus" eingeben.
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