Inhaltsverzeichnis
Werbung
EasySupport
124
2. Sie haben im Kundencenter den Dienst „EasySupport
Fernunterstützung" gebucht und damit dauerhaft Ihre Zustimmung
zum Fernzugriff auf Ihren Speedport gegeben.
Hinweis: Bei Problemen mit Ihrem Internetzugang hilft Ihnen auch die
Software Netzmanager. Die Fehlerdiagnose des Netzmanagers bietet einen
DSL-Verbindungstest zur Analyse des Zugangsproblems. Darüber hinaus
können Sie über den Netzmanager die Ferndiagnose starten, die einem
Kundenberater den Zugriff auf Ihren Computer ermöglicht (nur nutzbar im
Rahmen einer telefonischen Kundenberatung). Den Netzmanager können
Sie unter www.telekom.de/netzmanager kostenfrei herunterladen.
Nutzung der Interaktiven Ferndiagnose und -wartung.
1. Um diesen EasySupport-Service in Anspruch zu nehmen, rufen Sie bitte
die Hotline 0800 33 01472 an.
Dieser Service ist innerhalb folgender Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag: 8:00 – 20:00 Uhr
Samstag:
Die Abrechnung erfolgt für Sie komfortabel über die Telefonrechnung.
Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.telekom.de/it-sofort.
2. Unser Servicemitarbeiter prüft, ob die Voraussetzungen für eine
Ferndiagnose und -wartung gegeben sind.
3. Es folgt eine kurze Aufklärung über den Datenschutz, nach der Sie
unserem Servicemitarbeiter die Erlaubnis zum Fernzugriff auf Ihren
Speedport Entry erteilen. Anschließend greift der Servicemitarbeiter
über das Internet auf Ihr Gerät zu und führt dort die erforderlichen
Diagnosen und gegebenenfalls Konfigurationen durch.
4. Nach der „Interaktiven Ferndiagnose und -wartung" bekommen Sie eine
automatisierte Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse bei der Telekom
(Ihre E-Mail-Adresse@t-online.de) zugeschickt. Darin werden Sie
darüber informiert, dass Sie einem Fernzugriff auf Ihr Gerät zugestimmt
haben und wir Ihr Problem per Ferndiagnose und -wartung versucht
haben zu lösen.
9:00 – 16:00 Uhr
Werbung
Inhaltsverzeichnis
