Fehlerbehebung; Kundendienst; Bekannte Probleme; Lizenzierung - Bosch DICENTIS Softwarehandbuch

DICENTIS
13

Fehlerbehebung

Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie im DICENTIS Hardware-Installationshandbuch im
Abschnitt „Installationstest".
Produktbezogene Informationen finden Sie unter: www.boschsecurity.com.
13.1

Kundendienst

Wenn Sie einen Fehler nicht beheben können, wenden Sie sich an Ihren Lieferanten oder
Systemintegrator oder direkt an Ihre Bosch Vertretung.
13.2

Bekannte Probleme

In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zu bekannten Problemen und ihren
Lösungen:
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13.2.1

Lizenzierung

Problem:
Die Aktivierung einer DICENTIS Lizenz bei Verwendung von Nicht-Standard-ANSI-Zeichen kann
folgende Fehlermeldung hervorrufen: Request xml file is tampered. Please submit valid xml.
Version: 1.2.
Lösung:
Erstellen Sie eine neue Request.xml (offline aktivieren) mit Standard-ANSI-Zeichen.
13.2.2

Netzwerk

Problem:
Verzögerung von Audiosignalen in einem DICENTIS Konferenzsystem mit mehreren Subnetzen
mit Cisco c3560x mit Firmware 15.0.1 SE3 c3560e-universalk9-mz.150-1.SE3.bin
Lösung:
Verwenden Sie die getesteten und unterstützten Firmware-Versionen:
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Problem:
Die Verbindung von betriebsbereiten DICENTIS Einheiten mit einem Netzwerk-Switch kann
Verbindungsprobleme verursachen, da auf den DICENTIS Einheiten Rapid Spanning Tree
Protocol (RSTP) standardmäßig aktiviert ist und nicht alle Netzwerk-Switches dieses Protokoll
unterstützen.
Lösung:
Führen Sie das Upgrade der DICENTIS Einheiten nur mit DCNM-APS/DCNM-APS2 und einem
verbundenen PC durch.
Problem:
Der Client-PC stellt keine Verbindung zum DICENTIS Server her, wenn sich dieser nicht im
gleichen Subnetz befindet.
Lösung:
Definieren und konfigurieren Sie das System so, dass sich alle Client-PCs im gleichen Subnetz
wie der DICENTIS Server befinden.
Bosch Security Systems B.V.
Lizenzierung, Seite 97
Netzwerk, Seite 97
Software- und Hardwareinstallation, Seite 98
Konferenzanwendung und DICENTIS Einheit, Seite 99
Kamerasteuerung, Seite 99
12.2.55 SE5 (c3560e-universalk9-mz.122-55.SE5.bin)
15.2.2E (c3560e-universalk9-mz.152-2.E.bin)
Softwarehandbuch
Fehlerbehebung | de 97
2016.11 | V1.8 |