Ablauf Beim Support; Bevor Sie Sich An Den Hp Support Wenden - HP Photosmart D7200 series Hilfe

Kapitel 13

Ablauf beim Support

Führen Sie bei einem Problem die folgenden Schritte aus:
1. Schlagen Sie in der im Lieferumfang des HP Photosmart enthaltenen Dokumentation nach.
2. Besuchen Sie die HP Support-Website unter www.hp.com/support. Der Online-Support von HP
steht allen HP Kunden zur Verfügung. Unsere Kunden erhalten hier immer die neuesten
Produktinformationen und Hilfestellung von unseren erfahrenen Experten:
• Schneller Kontakt mit qualifizierten Supportmitarbeitern
• Aktualisierte Versionen der Software und Druckertreiber für den HP Photosmart
• Wichtige Produktinformationen zum HP Photosmart und Fehlerbehebungsinformationen zu
häufig auftretenden Problemen
• Nach der Registrierung des HP Photosmart proaktive Geräteaktualisierungen,
Supporthinweise und HP Newsletter
3. Rufen Sie beim HP Support an. Die Supportleistungen und die jeweilige Verfügbarkeit sind je
nach Produkt, Land/Region und Sprache unterschiedlich.

Bevor Sie sich an den HP Support wenden

Möglicherweise sind im Lieferumfang des HP Photosmart Softwareprogramme von anderen
Herstellern enthalten. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste
technische Unterstützung von den jeweiligen Herstellern.
Bevor Sie sich an den HP Support wenden, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Stellen Sie Folgendes sicher:
a. Der HP Photosmart ist angeschlossen und betriebsbereit.
b. Die angegebenen Tintenpatronen sind richtig eingesetzt.
c. Das empfohlene Papier ist richtig in das Papierfach eingelegt.
2. Setzen Sie den HP Photosmart zurück:
a. Schalten Sie den HP Photosmart durch Drücken der Taste Ein aus.
b. Ziehen Sie das Netzkabel an der Rückseite des HP Photosmart ab.
c. Schließen Sie das Netzkabel wieder an den HP Photosmart an.
d. Schalten Sie den HP Photosmart durch Drücken der Taste Ein ein.
3. Informationen zu Support und Gewährleistung finden Sie auf der HP Website unter
www.hp.com/support. Wählen Sie bei entsprechender Aufforderung Ihr Land/Ihre Region aus,
und klicken Sie auf Kontakt zu HP, um Kontaktinformationen für den technischen Support zu
erhalten.
Suchen Sie auf der HP Website nach aktuellen Informationen oder Tipps zur Fehlerbehebung
für den HP Photosmart.
4. Wenn das Problem weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Support-Techniker sprechen müssen,
treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
a. Halten Sie den Namen des HP Photosmart bereit, der auf der Anzeige gemeldet wird.
b. Drucken Sie einen Selbsttestbericht.
c. Erstellen Sie eine Farbkopie, um ein Beispiel für das Druckproblem verfügbar zu haben.
d. Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
e. Halten Sie die Seriennummer bereit.
Die Seriennummer finden Sie auf dem Aufkleber auf der Rückseite des HP Photosmart. Die
Seriennummer besteht aus 10 Zeichen und befindet sich oben links auf dem Aufkleber.
5. Rufen Sie beim HP Support an. Halten Sie sich beim Anrufen in der Nähe des HP Photosmart
auf.
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