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Anrufweiterleitung
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Bei der Erstellung von Suchprofilen ist Folgendes zu beachten:
•
Die Ruftondauer sollte 45 Sekunden nicht überschreiten.
In der Regel legt der Anrufer nach 3–6 Ruftönen wieder auf.
Maximal kann eine Klingeldauer von 60 Sekunden eingestellt
werden.
•
Berücksichtigen Sie bei den Umleitezielen in den Profilen die
Reaktionszeit, die Sie zur Annahme eines Anrufs benötigen.
Beispielsweise kann die Reaktionszeit bei stationären und
schnurlosen Telefonen etwa 15 Sekunden betragen. Bei Mobil-
telefonen müssen Sie dagegen mit längeren Reaktionszeiten
rechnen (20 bis 25 Sekunden).
•
Am Ende jedes Profils muss ein Umleiteziel genannt sein, auf
dem mit Sicherheit geantwortet wird (Mailbox oder Vermittlung/
Sekretariat).
Andernfalls kann es vorkommen, dass Anrufe unbeantwortet
bleiben.
•
Berücksichtigen Sie auch den Fall, dass das Telefon am
Umleiteziel gerade besetzt ist.
Sie haben hier die Wahl zwischen folgenden Optionen:
–
Umleitung zur Mailbox
–
Umleitung zur Vermittlung
•
Wenn Sie das Profil so gestalten, dass bereits frühzeitig ein
Anrufbeantworter, ein Faxgerät oder ein anderes Antwortgerät
als Umleiteziel aktiviert wird, kann dies zu einer Unterbrechung
der Suche führen.
Trennen Sie das Antwortgerät ab, oder stellen Sie die Rufton-
zeiten so ein, dass sie sich nicht auf den Suchvorgang auswirken.
•
Wenn Ihr System nur ein einzelnes individuelles Suchprofil unter-
stützt, sollten Sie in diesem Profil nur zwei oder drei Umleiteziele
definieren.
Andernfalls besteht die Möglichkeit, dass der Anrufer auflegt,
bevor alle Umleiteziele abgearbeitet sind.
DT590
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