Avaya 9404 Benutzerhandbuch Seite 120

Funktionen und Tasten im Contact Center
eingeben, zeigt das System die Meldung Kein Auftragscode an. War der Auftragscode falsch, wird
Ungültiger Auftragscode angezeigt.
Hilfe vom Supervisor anfordern
Wenn Sie Unterstützung bei einem Contact Center-Anruf benötigen, haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie
können mittels der sog. Supervisor-Unterstützung das stille Mithören oder mittels Supervisor-Notruf das
Eingreifen eines Supervisors anfordern. Der Supervisor kann entweder nur mithören oder sich jederzeit
auch in Ihr Gespräch einschalten.
Contact Center-Tasten
Als Agent eines Contact Centers stehen Ihnen acht Tasten und einige Funktionstasten oder
Softkeys zur Bedienung der Funktionen im Contact Center zur Verfügung. Zu jeder Taste ge-
hört je eine rote und eine grüne LED sowie eine Beschriftung auf Papier zur Erläuterung der
Funktion.
CC Funktion
Mit dieser Funktionstaste können Sie den Login-Dialog aufrufen, um Ihr Kennwort für das
Contact Center einzugeben und den Modus Automatisch antworten einzurichten (bei ent-
sprechender Berechtigung).
Anmelden / Abmelden
Mit dieser Taste wird das Anmelden und Abmelden für die gewählte Agentengruppe geregelt.
Wenn alle Agentengruppen abgemeldet sind oder wenn das Telefonsystem eine Abmeldung
erzwungen hat, leuchtet die entsprechende LED auf.
Die folgenden Agenten-Softkeys werden gleichzeitig als Anmelden oder Abmelden
angezeigt.
Rote LED
aus
blinkt
blinkt
blinkt
120 Digitale Telefone Avaya 9404 und 9408 – Benutzerhandbuch
Grüne LED Anzeige
ein Die LEDs zeigen an, dass der Agent bei allen ausgewählten
Agentengruppen angemeldet ist.
aus Die LEDs zeigen an, dass alle Agentengruppen abgemeldet
sind.
aus Die LEDs zeigen an, dass das Telefonsystem eine Abmel-
dung erzwungen hat.
aus Die LEDs zeigen an, dass sich das Telefon im Pause-Zu-
stand befindet, weil alle Agentengruppen abgemeldet
sind.
Februar 2011