Anhang B: Funktionen Und Tasten Im Contact Center - Avaya 9404 Benutzerhandbuch

Anhang B: Funktionen und Tasten im Con-
tact Center
Anmeldung am Contact Center
Sie können sich mit Ihrer Rufnummer und Ihrem Kennwort beim Contact Center anmelden. Nach der
Anmeldung können Sie Contact Center-Anrufe annehmen. Sie können auch unter Ihrer persönlichen
Rufnummer Ihre eigenen Anrufe empfangen.
Pausieren
Sie können sich vorübergehend aus dem Contact Center ausschalten. Um sich wieder einzuschalten,
benötigen Sie Ihr Kennwort. Das System zeigt folgende Statusmeldung an: Benutzerpause
aktiviert ....
Anrufe im Modus „Automatisch antworten" annehmen
Sie können Anrufe an das Contact Center automatisch auf Ihrem Headset annehmen. Im Anschluss an
das Gespräch wird die Verbindung automatisch getrennt, und Sie können sofort den nächsten Contact
Center-Anruf annehmen. Das System zeigt folgende Statusmeldung an: Automatisches Antworten
eingeschaltet.... Sie können diesen Modus im Login-Dialog aktivieren oder deaktivieren, oder Sie können
dies dem Systembetreuer überlassen.
Bei einer Agentengruppe anmelden bzw. davon abmelden
Ihrem Telefon können zu jeder Zeit bis zu fünf Agentengruppen zugewiesen sein. Sie können sich bei
diesen Agentengruppen individuell an- bzw. davon abmelden.
Kennwort ändern
Sie können Ihr persönliches Kennwort jederzeit ändern, falls Sie über die erforderlichen Rechte
verfügen.
Nachbearbeitungszeit verlängern oder abbrechen
Nach jedem Contact Center-Gespräch steht Ihnen eine sogenannte Nachbearbeitungszeit zur Verfügung,
um etwa die Dateneingabe am Bildschirm abzuschließen. Mit den entsprechenden Rechten können Sie
die Zeit manuell verlängern. Sie können die Nachbearbeitung auch vorzeitig abbrechen. Während der
Nachbearbeitung zeigt das System die Statusmeldung Nachbearbeitung automatisch ... oder Nach-
bearbeitung manuell ... an.
Auftragscode eingeben
Je nach Konfiguration Ihres Systems können oder müssen Sie aus statistischen Gründen für jedes Con-
tact Center-Gespräch einen Auftragscode eingeben. Wenden Sie sich bezüglich der definierten Auftrags-
codes, ihrer Längen und Bedeutungen an Ihren Supervisor.
Das System zeigt die Meldung Auftragscode eingeben an. Geben Sie den entsprechenden Auftrags-
code ein und drücken Sie den Softkey Senden. Wenn Sie den korrekten Auftragscode nicht rechtzeitig
Digitale Telefone Avaya 9404 und 9408 – Benutzerhandbuch Februar 2011 119