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Funktionen und Tasten im Contact Center
blinkt
Programmieren von Agentengruppen
Diese Taste kontrolliert die Programmierung von fünf Agentengruppen. Sie werden mit Zahlen
von 001 bis 250 identifiziert. Fragen Sie Ihren Supervisor, für welche Agentengruppen Sie sich
anmelden müssen und welche Priorität erforderlich ist. Um zur Laufzeit einen Display-Dialog
für die Programmierung zu öffnen, drücken Sie diese Taste und geben Sie drei Stellen der
entsprechenden Nummer gefolgt von der entsprechenden Priorität in der nächsten Zeile ein.
Für diese Funktion benötigen Sie die entsprechenden Zugriffsrechte.
Die LEDs sind aus.
Supervisor-Unterstützung
Mit dieser Taste fordern Sie stille Supervisor-Unterstützung an. Um die Anfrage zurückzuzie-
hen, drücken Sie die Taste noch einmal.
Rote LED
blinkt
aus
Supervisor-Notruf
Mit dieser Taste, dem sog. Supervisor-Notruf, fordern Sie einen Eingriff durch den Supervisor
an. Um die Anfrage zurückzuziehen, drücken Sie die Taste noch einmal.
Rote LED
blinkt
aus
Agentengruppe auswählen
Dieser Softkey kontrolliert die Auswahl der fünf Agentengruppen, bei denen der Agent sich an-
oder abmelden möchte. Sie können fünf Gruppen auf einmal kontrollieren. Wenn der Agent
sich bei mehr als einer Agentengruppe angemeldet hat, verwaltet dieser Softkey Sign on
oder Sign off für weitere Agentengruppen, und Sie brauchen die Taste Anmelden/Abmel-
den nicht zu verwenden.
Symbol
X
122
Digitale Telefone Avaya 9404 und 9408 – Benutzerhandbuch
aus
Die LEDs zeigen an, dass der Pause-Zustand aktiviert ist.
Grüne LED
Beschreibung
aus
Die LEDs zeigen an, dass Sie stille Supervisor-Unterstüt-
zung angefordert haben.
ein
Die LEDs zeigen an, dass der Supervisor über Stille Über-
wachung/Coaching mithört.
Grüne LED
Beschreibung
aus
Die LEDs zeigen an, dass Sie einen Eingriff, den sog. Su-
pervisor Emergency, angefordert haben.
ein
Die LEDs zeigen an, dass der Supervisor sich über die
Funktion Aufschaltung zugeschaltet hat.
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Sie haben diese Agentengruppe ausgewählt, sich aber bis jetzt noch nicht
angemeldet.
Februar 2011
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