Übersicht - HP Kayak XA Benutzerhandbuch

4 Unterstützungs- und Informationsdienste von Hewlett-Packard
Übersicht
Übersicht
In der nachfolgenden Tabelle sind die Dienstleistungen und
Unterstützungsarten zusammengefaßt, die von HP und autorisierten
HP Fachhändlern angeboten werden.
Dienstleistung Umfang
Basis- Teile und Techniker
Gewähr- für HP Produkte:
leistung erstes Jahr Teile und
Techniker vor Ort,
zweites und drittes
Jahr nur Teile
HP Teile und Techniker
SupportPack für HP Produkte
Service
vor Ort
HP Support CD-ROM mit Inhalt:
Assistant Produkthandbücher,
technische Informa-
tionen und Produkt-
angaben
Elektronische Technische Informa-
Dienst- tionen, Treiber, Hilfs-
leistungen programme, Werk-
zeuge und Diagnose-
programme
Telefonische Grundlegende Unter-
Unter- stützung für Einrichten,
stützung Konfiguration, Starten
und Hardware-
Diagnose bei
PC Workstations
Lifeline- Grundlegende Unter-
Telefonunter- stützung für Einrichten,
stützung Konfiguration, Starten
und Hardware-
Diagnose bei
PC Workstations
HP Network Erweiterte technische
Phone-in Fernunterstützung für
Support vernetzte Umgebungen
mit Komponenten ver-
schiedener Hersteller
Kunden- Technische
dienst- Unterstützung
vereinbarung
46 Deutsch
Geltungsdauer Reaktionszeit
Drei Jahre ab Nächster
Kaufdatum Arbeitstag vor Ort
Die ersten drei Nächster
Jahre Arbeitstag
Erscheint Nicht verfügbar
vierteljährlich
Jederzeit Zugriff 24 Std.
täglich
Erstes Jahr Übliche Bürozeiten Keine Gebühr
Nach dem ersten Übliche Bürozeiten Gebühr pro
Jahr
Jahresvertrag Übliche Bürozeiten;
zusätzlich steht der
Service 24 Std.
täglich / 7 Tage in
der Woche zur
Verfügung
Kundendefiniert Nach Bedarf
Kosten Ab wann gültig Erwerb bei
Keine Kosten Ab Kaufdatum Hewlett-
Packard
Gebühr für drei Muß innerhalb Autorisiertem
Jahre von 30 Tagen HP Fach-
nach Kaufda- händler
tum abgeschlos-
sen werden
Jährliche Jederzeit Hewlett-
Gebühr Packard
Keine Gebühr Jederzeit HP BBS,
WWW,
CompuServe,
AOL (America
Online)
Ab Kaufdatum Hewlett-
Packard
Jederzeit nach Hewlett-
Anruf, keine dem ersten Packard
zeitliche Jahr
Begrenzung
Jährliche Jederzeit Autorisiertem
Gebühr, oder HP Fach-
Mindestgebühr händler
pro Vorgang
Jährliche Jederzeit Fachhändler
Gebühr, oder
Gebühr pro
Vorgang