Für Den Support Erforderliche Informationen; Unterstützung Für Die Datensicherungssoftware - HP StorageWorks Ultrium 230 Benutzerhandbuch

Kundenunterstützung
Für den Support erforderliche Informationen
Legen Sie sich vor dem Kontakt mit dem HP Support die folgenden
Informationen bereit:
Modellnummer des Autoloaders
Seriennummer
Medientyp und -format
Gegebenenfalls Hardware- und Software-Fehlercodes
Firmware-Versionsnummer für Autoloader und Laufwerk
Marke und Modell des Host-Computers
Marke und Modell des SCSI-Host-Adapters
Autoloader-Treiber und/oder verwendete
Datensicherungssoftware mit Versionsnummer(n)
Unterstützung für die Datensicherungssoftware
Support für den Autoloader erhalten Sie von Hewlett-Packard. Support für die
verwendete Software wird jedoch von den jeweiligen Anbietern der Software
angeboten. Wenn Sie sich zwecks Unterstützung an den Softwareanbieter wenden,
benötigen Sie die folgenden Informationen:
Ihren Namen und Ihre Telefonnummer
Den Namen des Produkts, die Versionsnummer,
das Betriebssystem, den Build und die Seriennummer
Eine detaillierte Aufstellung der Fehlermeldungen
Konfigurations- und Protokolldateien im
Zusammenhang mit dem Problem
Gegebenenfalls Screenshots
Gegebenenfalls Erläuterungen zur Simulation
des Problems
Ereignisse, die zum Problem beigetragen
haben könnten, Aktionen des Bedieners, kürzlich
aufgetretene Ereignisse bei Software oder System
und vorgenommene Änderungen an System,
Software oder Netzwerkumgebung.
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