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Weitere Support-Informationen
TC Electronic Knowledgebase
Wenn Sie Fragen haben, die im Rahmen dieser
Bedienungsanleitung nicht beantwortet wurden, nutzen Sie bitte
unsere Supportdatenbank „TC Support Interactive", die Sie im Internet unter der Adresse
www.tcsupport.tc finden.
Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie in der Knowledgebase keine Antwort auf Ihre Frage
finden, sollten Sie eine E-Mail an das Support-Team von TC senden.
Wie Sie mit dem Support-Team von TC in Kontakt treten können
Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit, wenn Sie sich mit dem TC Support-Team in
Verbindung setzen:
1. Die Authentication ID Ihrer PowerCore.
Sie finden diese Information im PowerCore-Kontrollfeld unter dem Register Status. Wo Sie das
PowerCore-Kontrollfeld finden und wie Sie es öffnen, wird auf Seite 17 beschrieben.
2. Genaue Informationen zu Ihrem System.
Um Ihnen helfen zu können, muss das Support-Team die Version Ihres Betriebssystems kennen.
Handelt es sich zum Beispiel um Windows XP SP2 oder um Mac OS X 10.5.5? Bitte halten Sie
diese Information bereit, wenn Sie sich mit dem Support-Team in Verbindung setzen.
Wie schnell ist die CPU Ihres Computers? Wie viel Arbeitsspeicher hat Ihr Computer?
Bei Windows finden Sie diese Informationen unter Arbeitsplatz > Eigenschaften > Allgemein.
Bei Mac OS X öffnen Sie bitte den Ordner Programme /Dienstprogramme. Öffnen Sie dort das
Programm „System-Profiler".
Wurde Ihr Computersystem um besondere Hardwarekomponenten erweitert?
Halten Sie bitte auch in diesem Fall die entsprechenden Angaben bereit.
3. Peripheriegeräte.
Welche anderen Geräte verwenden Sie zusammen mit Ihrer PowerCore und Ihrem Computer?
Setzen Sie PCI-Erweiterungskarten, USB- oder FireWire-Geräte ein?
4. PowerCore-Treiberversion.
Sie finden diese Information im PowerCore-Kontrollfeld unter dem Register „Status". Wo Sie
das PowerCore-Kontrollfeld finden und wie Sie es öffnen, wird auf Seite 17 beschrieben.
5. Art des Problems.
Erhalten Sie Fehlermeldungen? Wenn ja: Welche Fehlermeldungen?
Bitte notieren Sie gegebenenfalls die vollständige Fehlermeldung, da das TC Support Team
hieraus wertvolle Schlüsse ziehen kann.
Reproduzierbarkeit des Problems.
Welche Bedienvorgänge führen zum Auftreten des Problems? Bitte beschreiben Sie möglichst
genau die Schritte, die zum Auftreten des Problems führen.
Wir wissen, dass wir Sie hier um sehr viele Informationen bitten. Aber in den meisten Fällen
kann Ihnen das TC Support-Team schneller und effizienter helfen, wenn Sie diese
Informationen zur Verfügung stellen!
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