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1 Bedienung über das Telefon
1.2.11 Rückfrage
Sie führen ein Kundengespräch.Um Fragen Ihres Kunden richtig zu beantworten, möchten Sie zuvor mit
einem Kollegen Rücksprache halten. Nach der Rücksprache mit Ihrem Kollegen können Sie das Ge-
spräch fortsetzen und dem Kunden die richtigen Auskünfte geben.
Durch die Rückfrage wird es Ihnen möglich, ein internes oder externes Gespräch zu unterbrechen, um
ein Rückfragegespräch zu führen. Das Rückfragegespräch kann als internes oder externes Gespräch
geführt werden. Der Teilnehmer kann Ihr Rückfragegespräch nicht mithören. Wenn Sie Ihr Rückfragege-
spräch beendet haben, können Sie Ihr erstes Gespräch weiterführen. Wenn programmiert, hört der ge-
haltene Teilnehmer Wartemusik (Music on Hold) oder eine Ansage.
Während eines Gespräches können Sie jederzeit einen weiteren Gesprächspartner anrufen.
Offene Rückfrage einleiten
10
Wählen Sie die Kennziffer
Geben Sie die Projektnummer ein (max. 6-stellig).
Betätigen Sie die # -Taste.
Sie hören den positiven Quittungston.
Betätigen Sie die R-Taste.
Setzen Sie Ihr Gespräch fort.
Sie führen ein Gespräch und möchten einen weiteren Gesprächspartner an-
rufen.
Betätigen Sie die R-Taste. Sie hören den Internwählton im Hörer.
Wenn Sie mit einem externen Gesprächspartner sprechen möchten, wählen
Sie zuerst die . Hören Sie nach Wahl der
entweder keine Berechtigung oder die Wählleitung ist besetzt.
Wählen Sie den gewünschten Gesprächspartner. Sie hören den Freiton im
Hörer. Der Gesprächspartner wird gerufen. Der Gesprächspartner hebt den
Hörer ab.
Führen Sie das Gespräch.
Um das Rückfragegespräch zu beenden, betätigen Sie die Trenn-Taste Ih-
res ISDN-Telefons.
Oder, bei Nutzung von analogen Telefonen:
Drücken Sie
, die gehaltene Verbindung wird getrennt. Die aktive Verbin-
dung bleibt bestehen.
Drücken Sie
, die aktive Verbindung wird getrennt und Sie kehren wieder
zur gehaltenen Verbindung zurück.
Sie führen das Gespräch weiter.
Sie führen ein Externgespräch und möchten das Gespräch für die offene
Rückfrage bereitstellen.
Betätigen Sie die R-Taste. Sie hören den Internwählton.
Wählen Sie die Kennziffer
Sie hören den positiven Quittungston.
Legen Sie den Hörer auf, das Externgespräch befindet sich im Wartefeld.
.
den Besetztton, hat Ihr Telefon
.
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