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Im Kapitel „Was tun, wenn ..." sind einige Störungen zusammengestellt, die
Sie selbst beheben können. Sehen Sie im Störungsfall zunächst dort nach.
Handelt es sich um eine technische Störung?
Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst oder einen unserer
Service-Partner (Adressen und Telefonnummern finden Sie im Verzeichnis
„Kundendienststellen").
Bereiten Sie das Gespräch in jedem Fall gut vor. Sie erleichtern so die Dia-
gnose und die Entscheidung, ob ein Kundendienstbesuch nötig ist.
Halten Sie möglichst genau fest:
• Wie äußert sich die Störung?
• Unter welchen Umständen tritt die Störung auf?
Notieren Sie für das Gespräch unbedingt
folgende Kennziffern Ihres Gerätes auf
dem Typschild:
• Modell-Bezeichnung,
• PNC-Ziffer (9 Ziffern),
• S-No-Ziffer (8 Ziffern).
Wir empfehlen, die Kennziffer hier einzu-
tragen, damit Sie sie stets zur Hand ha-
ben:
Modell:
PNC:
S-No:
Wann entstehen Ihnen auch während der Garantiezeit Kosten?
• Wenn Sie die Störung mit Hilfe der Störungstabelle (siehe Abschnitt „Was
tun, wenn ...") selbst hätten beseitigen können.
• Wenn mehrere Anfahrten des Kundendienst-Technikers erforderlich sind,
weil er vor seinem Besuch nicht alle wichtigen Informationen erhalten hat
und daher z.B. Ersatzteile holen muss. Diese Mehrfahrten können Sie ver-
meiden, wenn Sie Ihren Telefonanruf in der oben beschriebenen Weise gut
vorbereiten.
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