Inhaltsverzeichnis
Werbung
E. Häufige Fragen
Chip der Karte defekt bzw. fehlerhaft:
Karte wurde falsch herum eingesteckt (Chip oben).
Chip ist mechanisch beschädigt (Kratzer) oder verschmutzt.
Chipkartenleser des Terminals reinigen (nur mit Reinigungskarte).
Wird eine Zahlung wegen einer fehlerhaften Datenübertragung abgelehnt [siehe
Kap. F], kann diese wiederholt werden. Tritt der Fehler weiterhin auf, wenden Sie
sich bitte an Ihren Netzbetreiber.
Ursachen und Maßnahmen bei generellen Problemen des Verbindungsaufbaus
sind im Kap. E.4 „Fehler beim Verbindungsaufbau" beschrieben.
E.4 Fehler beim Verbindungsaufbau
Als erste Maßnahme überprüfen Sie bitte die folgenden Dinge:
Ist die Telefonleitung auf beiden Seiten (Terminal und Telefonanlage bzw.
Telefonsteckdose) richtig eingesteckt?
Ist Ihre Telefonanlage betriebsbereit?
Können Sie von diesem Anschluss telefonieren oder Faxe versenden?
Ist Ihr Telefon-Netzbetreiber (Pre-Selection) verfügbar?
Sie sollten bei Problemen immer über eine Telefonleitung der Deutschen
Telekom (01033) die Datenübermittlung durchführen, da es evtl. zu
Störungen bei Ihrem Telefon-Netzbetreiber kommen kann.
Benötigen Sie nach einer Änderung an Ihrer Telefonanlage eine bzw. keine
Amtsholung (z.B. „0")?
Sollte keiner dieser Punkte zutreffen, versuchen Sie folgende Maßnahmen:
Terminal ausschalten (Stecker aus der Buchse "Power" entfernen) und 30
Sek. warten.
Terminal einschalten (Stecker in Buchse "Power" einführen).
Starten Sie im Terminal die Funktion [MENÜ / DIAGNOSE/NETZ /
DIAGNOSE] ERWEITERTE DIAGNOSE. Sollte diese nicht erfolgreich
durchgeführt werden, wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber oder
Serviceprovider.
24
E.3.3 Verbindungsprobleme (Netz)
Benutzer-Handbuch ST-4000 / VIP500 Ausgabe 1.6
Werbung
Inhaltsverzeichnis
