Kapitel 9: Problemlösung; Online-Kundendienst; Anruf Beim Kundendienst; Überprüfen Eines Nicht Reagierenden Druckers - Lexmark W840 Benutzerhandbuch

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Problemlösung

Online-Kundendienst

Kundendienst steht auf der Lexmark Website unter www.lexmark.com zur Verfügung.

Anruf beim Kundendienst

Wenn Sie beim Kundendienst anrufen, beschreiben Sie das Problem, die angezeigte Fehlermeldung sowie die Schritte,
die Sie bereits zur Lösung des Problems unternommen haben.
Sie müssen das Modell und die Seriennummer Ihres Druckers kennen. Diese Informationen können Sie dem Etikett
entnehmen, das am Drucker angebracht ist.
Die Seriennummer ist zudem auf der Seite mit den Menüeinstellungen aufgeführt. Unter Drucken der Seite mit den
Menüeinstellungen auf Seite 65 finden Sie weitere Informationen.
In den USA oder Kanada erreichen Sie den Kundendienst unter der Telefonnummer 1-800-Lexmark (1-800-539-6275).
Die Nummern für die anderen Länder/Regionen finden Sie auf der Lexmark Website unter www.lexmark.com.
Hinweis: Wenn Sie beim Kundendienst anrufen, halten Sie sich in der Nähe des Druckers auf.
Überprüfen eines nicht reagierenden Druckers
Wenn Ihr Drucker nicht reagiert, sollten Sie zuerst Folgendes überprüfen:
• Ist das Netzkabel an den Drucker und an eine ordnungsgemäß geerdete Steckdose angeschlossen?
• Wurde die Stromversorgung durch einen Schutzschalter oder einen anderen Schalter unterbrochen?
• Wurde der Drucker versehentlich an einen Ableiter, eine ununterbrochene Stromzufuhr oder ein
Verlängerungskabel angeschlossen?
• Funktionieren andere elektrische Geräte, die an diese Steckdose angeschlossen werden?
• Ist der Drucker eingeschaltet?
• Ist das Druckerkabel sicher an den Drucker und an den Host-Computer, Druckserver, die Option oder ein anderes
Netzwerkgerät angeschlossen?
Nachdem Sie alle diese möglichen Ursachen überprüft haben, schalten Sie den Drucker aus und wieder ein. Auf diese
Weise können viele Probleme bereits behoben werden.
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