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Ayuda y consejos para la Wi-Fi y la conexión
Si el software no detecta su impresora durante o después de la configuración, revise las siguientes
condiciones para resolver el problema.
Restablecer Wi-Fi (modo de configuración)
Durante la configuración inicial:
Si el indicador luminoso de Wi-Fi azul no parpadea,
es posible que la impresora no esté en modo de
configuración Wi-Fi. Compruebe el panel de control
y seleccione «Reanudar configuración» si se le solicita.
Durante el uso de la impresora, el Wi-Fi se desconecta:
1. En el panel de control, toque Menú > Configuración > Red. Toque Restaurar en Restaurar ajustes de red.
2. Espere a que la impresora busque redes Wi-Fi. Elija su red, introduzca la contraseña y establezca
conexión.
3. Si procede, abra el software HP y añada de nuevo la impresora.
Otros problemas potenciales
El ordenador o dispositivo móvil
se encuentra demasiado lejos
de la impresora
Ordenador conectado a una red privada
virtual (VPN) o a una red de trabajo
remota
Wi-Fi desconectada en el ordenador
(ordenador conectado mediante
Ethernet)
El Bluetooth y los servicios de ubicación
están apagados en el dispositivo móvil
Ayuda y soporte técnico
Para solucionar problemas y visualizar vídeos de la
impresora, visite hp.com/start/537P6A
La información que contiene este documento se encuentra sujeta a cambios sin previo aviso.
Sitúe el ordenador o el dispositivo móvil más cerca de la
impresora. Es posible que el dispositivo esté fuera del alcance
de la señal Wi-Fi de la impresora.
Desconéctese de la VPN antes de instalar el software HP.
No es posible instalar aplicaciones de Microsoft Store cuando está
conectado a una VPN. Conéctese de nuevo a la VPN tras finalizar
la configuración de la impresora.
Nota: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad de la red
Wi-Fi antes de desconectarse de una VPN.
Si su ordenador está conectado a través de Ethernet, encienda
la Wi-Fi del ordenador mientras configura la impresora. Desconecte
el cable Ethernet temporalmente para completar la configuración
sobre Wi-Fi.
Si está realizando la configuración con un dispositivo móvil, encienda
Bluetooth y los servicios de ubicación. Esto ayuda al software a
encontrar su red y su impresora.
Nota: durante el proceso de configuración, no se determina
su ubicación ni se envía ningún dato de su ubicación a HP.
Solución
hp.com/start/537P6A
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