Taste „Automatische Anrufverteilung" (Acd, Automatic Call Distribution) (Für Sylantro-Server) - Aastra 6730i Bedienungsanleitung

Leitungstasten und konfigurierbare Tasten
Taste „Automatische Anrufverteilung" (ACD, Automatic Call Distribution)
(für Sylantro-Server)
Das 6730i unterstützt das Leistungsmerkmal „Automatische Anrufverteilung" (ACD, Automatic Call Distribution) an
Sylantro-Servern. Mit dem Leistungsmerkmal ?ACD" kann der Sylantro-Server Anrufe der Warteschlange zu registrierten
IP-Telefon-Benutzern (Agenten) verteilen.
Um das Leistungsmerkmal ?ACD" nutzen zu können, muss eine ACD-Taste eingerichtet werden. Wenn Sie eine Wartesch-
lange abonnieren wollen (um ankommende Anrufe zu erhalten), drücken Sie die ACD-Taste. Sie werden dann von der
Benutzerschnittstelle des IP-Telefons aufgefordert, folgende Informationen anzugeben:
• Ben. ID: die für den Zugang zur Warteschlange verwendete(n) Telefonnummer(n).
• Passwort . das für den Zugang zur Warteschlange verwendete Passwort.
• Verfügbar/Nicht verfügbar: Zeigt den aktuellen Status des IP-Telefons. Gibt an, ob der Benutzer des IP-Telefons für
die Annahme von Anrufen der Warteschlange verfügbar/nicht verfügbar ist.
Hinweis:
Um zugangsberechtigt zu sein, muss der Systemadministrator Sie mit Ihrer Benutzer-ID und Ihrem Passwort für die
entsprechende Telefon-Warteschlange angemeldet haben.
Nachdem eine ACD-Taste eingerichtet ist, sind Sie berechtigt, Anrufe aus einer Warteschlange des Servers anzunehmen.
Drücken Sie die ACD-Taste und melden Sie sich durch die Eingabe Ihrer Benutzer-ID und Ihres Passworts an. Die Taste
?Verfügbar" zeigt an, dass Ihr Telefon für die Entgegennahme von Anrufen verfügbar ist.
Während eines aktuellen Gesprächs oder wenn Sie einen Anruf nicht annehmen schaltet der Server den Telefonstatus
auf ?Nicht verfügbar?g. Der Server aktualisiert seine Datenbasis mit dieser neuen Information und verteilt keine Anrufe
mehr an dieses Telefon. Das Telefon bleibt im Status ?Nicht verfügbar" bis:
• Sie es wieder ?verfügbar" machen, indem Sie den Softkey ?Verfügbar" drücken.
• ein ACD-Timer abläuft (von Ihrem Systemadministrator eingerichtet).
Sie können den Telefonstatus auch manuell auf ?Nicht verfügbar" setzen, indem Sie die Taste ?Nicht verfügbar" drücken.
Hinweis:
Es wird empfohlen, an jedem IP-Telefon nur eine einzige Taste als ACD-Taste einzurichten.
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41-001376-03 Rev 00 – 08.2011