Inhaltsverzeichnis
Werbung
Taste "Automatische Anrufverteilung" (ACD, Automatic Call Distribution)
(für Sylantro-Server)
Das 6735i und die angeschlossenen Erweiterungsmodule unterstützen an Sylantro-Servern das Leistungsmerkmal
„Automatische Anrufverteilung" (ACD). Mit dem Leistungsmerkmal "ACD" kann der Sylantro-Server Anrufe der Wartesch-
lange zu registrierten IP-Telefon-Benutzern (Agenten) verteilen.
Um das Leistungsmerkmal „ACD" nutzen zu können, müssen Sie zuerst einen ACD-Softkey, eine konfigurierbare Taste
oder eine Erweiterungsmodultaste einrichten. Wenn Sie eine Warteschlange abonnieren wollen (um ankommende Anrufe
zu erhalten), drücken Sie die ACD-Taste. Sie werden dann von der Benutzerschnittstelle des IP-Telefons aufgefordert, fol-
gende Informationen anzugeben:
•
Ben. ID: die für den Zugang zur Warteschlange verwendete(n) Telefonnummer(n).
•
Passwort . das für den Zugang zur Warteschlange verwendete Passwort.
•
Verfügbar/Nicht verfügbar: Zeigt den aktuellen Status des IP-Telefons. Gibt an, ob der Benutzer des IP-Telefons für die
Annahme von Anrufen der Warteschlange verfügbar/nicht verfügbar ist.
Hinweis:
Um zugangsberechtigt zu sein, muss der Systemadministrator Sie mit Ihrer Benutzer-ID und Ihrem Passwort für die
entsprechende Telefon-Warteschlange angemeldet haben.
Nachdem eine ACD-Taste eingerichtet ist, sind Sie berechtigt, Anrufe aus einer Warteschlange des Servers anzunehmen.
Drücken Sie die ACD-Taste und melden Sie sich durch die Eingabe Ihrer Benutzer-ID und Ihres Passworts an. Der Softkey
„Verfügbar" zeigt an, dass Ihr Telefon für die Entgegennahme von Anrufen verfügbar ist.
Während eines aktuellen Gesprächs oder wenn Sie einen Anruf nicht annehmen schaltet der Server den Telefonstatus auf
"Nicht verfügbar". Der Server aktualisiert seine Datenbasis mit dieser neuen Information und verteilt keine Anrufe mehr an
dieses Telefon. Das Telefon bleibt im Status "Nicht verfügbar" bis:
•
Sie es wieder „verfügbar" machen, indem Sie den Softkey „Verfügbar" drücken.
•
ein ACD-Timer abläuft (von Ihrem Systemadministrator eingerichtet).
Sie können den Telefonstatus auch manuell auf „Nicht verfügbar" setzen, indem Sie den Softkey „Nicht verfügbar" drück-
en.
Hinweis:
Wir empfehlen Ihnen, nur einen einzigen ACD-Softkey entweder am IP-Telefon selbst oder auf dem angeschlossenen
Erweiterungsmodul einzurichten.
41-001451-03 REV01 – 04.2012
Leitungstasten, Programmierbare Tasten und Softkeys
76
Werbung
Inhaltsverzeichnis
