Service Und Unterstützung; Faq; Reinigung Und Pflege Des Terminals; Garantiebedingungen - REA Card REA T3 pro Handbuch

iv. service und unterstützung

faq

Wie muss die Karte in das REA T3 eingeführt werden?
Fassen Sie die Karte an der rechten, unteren Ecke (wie auf dem Piktogram des Einsteckkartenlesers
abgebildet) an und führen Sie sie im Einsteckkartenleser (Magnetstreifen zeigt vom Terminal weg) bis
über den leicht zu spürenden Widerstand ein.
Wann kann die Karte wieder entnommen werden?
Im Display des Terminals wird ihnen angezeigt wann Sie die Karte wieder entnehmen könnnen. Der
Zeitpunkt ist abhängig vom Typ und der Verarbeitungsart der Karte.
Fehler: Betriebszustands-LED leuchtet nicht.
Mögliche Ursache: Keine Stromversorgung vorhanden.
Maßnahmen: Überprüfen Sie die Anschlüsse des Netzteils und der Steckdose. Funktioniert ein anderes
Gerät an dieser Steckdose? Falls der Fehler immer noch auftritt, setzen Sie sich bitte mit Ihrer Hotline
in Verbindung. Halten Sie die Seriennummer des Terminals bereit. (Sie finden diese auf dem Typenauf-
kleber auf den Geräten.)
Fehler: Display hat keine Anzeige.
Mögliche Ursache: Fehlende Stromversorgung oder Kabel zum Terminal nicht richtig gesteckt.
Maßnahmen: Überprüfen Sie die Betriebszustands-LED
vorhanden. Überprüfen Sie das Kabel. Ist es irgendwo beschädigt (gequetscht oder abgeknickt)? Falls
sich der Fehler nicht beheben lässt oder das Kabel beschädigt ist, setzen Sie sich bitte mit Ihrer Hotline
in Verbindung. Halten Sie die Seriennummer des Terminals bereit. (Sie finden diese auf dem Typen-
aufkleber auf den Geräten.)
Fehler: Drucker druckt nicht richtig oder das Terminal startet spontan neu.
Mögliche Ursache: Netzteil defekt.
Maßnahmen: Überprüfen Sie die Stromversorgung. Falls der Fehler immer noch auftritt, setzen Sie sich
bitte mit Ihrer Hotline in Verbindung. Halten Sie die Seriennummer des Terminals bereit. (Sie finden
diese auf dem Typenaufkleber auf den Geräten.)
Fehler: Beim Drucken wird Papier vorgeschoben, der Ausdruck ist jedoch nicht erkennbar.
Mögliche Ursache: Bonrolle falsch herum eingelegt.
Maßnahmen: Legen Sie die Bonrollen in das Bonrollenfach ein und beachten Sie alle diesbezüglichen
Anweisungen auf Seite 7.
Fehler: Im Display erscheint Terminal geschlossen.
Ursache: Kein Bediener angemeldet
Maßnahme: Melden Sie einen Bediener an, wie auf Seite 4 beschrieben.
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. Wenn Sie leuchtet ist die Stromversorgung
Fehler: Was bedeutet Antwortcode xx auf dem Abbruchbeleg einer Zahlung?
Ursache: Die Prüfung der Transaktion führte zu einer Ablehnung durch das zentrale Abrechnungssystem oder
der Karten ausgebenden Bank. Dies kann verschiedene Gründe haben wie z.B. »PIN falsch«, »Zahlung nicht
möglich« oder aber ein Bankensystem steht temporär nicht zur Verfügung.
Maßnahme: Transaktion wiederholen und bei dauerhaftem Fehler Rücksprache mit Ihrer Hotline. Halten
Sie die Seriennummer des Terminals bereit. (Sie finden diese auf dem Typenaufkleber auf den Geräten.)
Fehler: Im Display steht plötzlich Interner Vorgang 1003.
Ursache: Dies ist die automatische Anmeldung des Terminals beim Terminalmanagementsystem von REA Card.
Der Vorgang startet nach der Inbetriebnahme automatisch. Das Terminalmanagementsystem ist für die Ver-
sorgung des ec-Terminals mit Softwareupdates zuständig.
Maßnahme: Sie müssen nichts tun. Die Meldung im Display verschwindet nach einigen Sekunden.

reinigung und pflege des terminals

Ihr Terminal ist ein empfindliches elektronisches Gerät und sollte nur in geeigneter Weise unter
Verwendung von zugelassenen Mitteln gereinigt werden.
Verschmutzungen des Gehäuses können mit einem fusselfreien Tuch unter Verwendung von einem
speziellen Terminalreiniger gereinigt werden. Zur regelmäßigen Reinigung des Kartenlesers sind spezielle
Reinigungskarten erhältlich.
Ein Reinigungsset mit Terminalreiniger, Fleece-Tüchern sowie Reinigungskarten ist auf der
Internetseite von REA Card erhältlich.
Ein gepflegtes Gerät sorgt für einen guten Eindruck beim Kunden und steht über einen langen Zeit-
raum ohne verschmutzungsbedingte Ausfälle zur Verfügung.

garantiebedingungen

Ihr REA T3 wurde auf der Basis von über 25 Jahren Erfahrung entwickelt und unter Einhaltung höchster
Fertigungsstandards in der Bundesrepublik Deutschland hergestellt. Dies bedeutet Qualität und Sicherheit
für Bediener und Kunden.
Soweit nichts anderes vereinbart wurde, wird das Terminal mit einer REA Card Terminalgarantie aus-
geliefert. Diese ist nach der Auslieferung 12 Monate gültig. Die Garantiebedingungen und weitere
wichtige Informationen hierzu entnehmen Sie bitte Ihren Vertragsunterlagen.
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