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Die Internetverbindung kann in Target überprüft werden, um
sicherzustellen, dass das Setup für eine Remote Support-
Sitzung geeignet ist. Klicken Sie auf [Einstellungen] >
[Internet] > [Internetdienst] > [Überprüfung der
Verbindung]. Nach Abschluss wird der Status angezeigt.
Einrichtung von Remote Support
Wählen Sie den Kunden für den Remote Support. Wenn
mehr als ein Fachgeschäft zur Verfügung steht, wählen Sie
das Geschäft aus, in dem die Fernanpassung stattfinden soll.
Die Erstanpassung eines Hörgeräts muss im Hörakustik-
Fachgeschäft erfolgen. Durch Klicken auf [Sitzung beenden]
wird Remote Support aktiviert. Um Remote Support in
kompatiblen Hörgeräten für einen bestehenden Kunden zu
aktivieren, müssen die Hörgeräte mit Target im Fachgeschäft
verbunden sein. Beim Speichern der Sitzung wird die
Fernanpassung aktiviert.
Der Kunde muss die myPhonak App auf sein Smartphone
herunterladen und die Hörgeräte mit der App koppeln, bevor
eine Remote Support-Sitzung stattfinden kann.
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Videokonferenz und Folgetermin
Der Kunde sollte sicherstellen, dass sich in den Hörgeräten
neue Batterien befinden bzw. dass wiederaufladbare
Hörgeräte ausreichend geladen sind, bevor die Remote
Support-Verbindung aufgebaut wird.
Klicken Sie auf [Start Remote Support] (Remote Support
starten). Sie und Ihr Kunde werden mit dem Videoanruf
verbunden. Möglicherweise müssen Sie warten, bis der
Kunde die Phonak Remote Support-Sitzung mit der
myPhonak App startet.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie Ihren
Kunden sehen und hören. Stellen Sie sicher, dass die
Videoübertragung und das Mikrofon auf Ihrem Computer
eingeschaltet sind. Das Umschalten zwischen integriertem
oder externem Mikrofon bzw. Webcam kann vor oder
während einer Sitzung Sobald der Kunde die Remote
Support-Sitzung gestartet und die Anfragen für den
Kamera- und Mikrofonzugriff akzeptiert hat, werden beide
Videoübertragungen auf dem Bildschirm angezeigt.
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