Dell EMC PowerEdge C4140 Technisches Handbuch Seite 40

SupportAssist
Die beste Zeit, um ein Problem zu lösen, ist, bevor es passiert. Die automatisierte proaktive und vorausschauende Technologie
SupportAssist* trägt dazu bei, die Schritte und die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen, wobei Probleme oft erkannt werden, bevor sie
sich zu einer Krise ausweiten. Zu den Vorteilen zählen:
● Wert, denn SupportAssist steht allen Kunden ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.
● Verbessern der Produktivität, indem Sie manuelle, aufwendige Routinen durch automatisierte Unterstützung ersetzen.
● Verkürzen der Zeit bis zur Problemlösung mithilfe von Problembenachrichtigungen, automatischer Fallerstellung und proaktiver
Kontaktaufnahme durch Dell EMC-Experten.
● Gewinnen von Einblicken und Kontrolle, indem Sie Unternehmensgeräte mit der On-Demand-ProSupport Plus-Berichterstellung in
TechDirect optimieren, und der Vorteil von vorausschauender Problemerkennung, die Sie informiert, bevor das Problem beginnt.
SupportAssist ist in allen Support-Plänen enthalten, aber die Funktionen variieren je nach Service Level Agreement.
Abbildung 12. SupportAssist-Modell
Erste Schritte mit Dell.com/SupportAssist
TechDirect
Steigern Sie die Produktivität des IT-Teams bei der Unterstützung von Dell EMC-Systemen. Mit über 1,4 Millionen bearbeiteten
Selbstauslieferungen pro Jahr hat TechDirect seine Wirksamkeit als Support-Tool unter Beweis gestellt. Sie können Folgendes
durchführen:
● Ersatzteile selbst versenden
● Technische Unterstützung anfordern
● Integrieren von APIs in Ihr Helpdesk
Oder greifen Sie auf alle Ihre Dell EMC-Zertifizierungs- und Autorisierungserfordernisse zu. Zudem können Sie ihre Mitarbeiter zu Dell
EMC-Produkten schulen, da ihnen TechDirect Folgendes ermöglicht:
● Studienleitfäden herunterladen
● Planen von Zertifizierungs-und Autorisierungsprüfungen
● Protokolle abgeschlossener Kurse und Prüfungen anzeigen
Registrieren Sie sich unter techdirect.dell.com.
Zusätzliche Dienstleistungen
Dell Education Services
Dell Education Services bietet Schulungen zu PowerEdge-Servern an, damit Sie Ihre Hardwareinvestitionen besser nutzen können. Der
Lehrplan wurde in Zusammenarbeit mit dem Serverentwicklungsteam und dem Team des technischen Supports von Dell EMC entwickelt,
um sicherzustellen, dass die Schulungen die Informationen und praktischen Fähigkeiten vermitteln, die Sie und Ihr Team benötigen, um Ihre
Serverlösung von Dell EMC souverän verwalten und warten zu können. Unter
und können sich für einen Kurs registrieren.
40 Anhang D. Support- und Bereitstellungsservices
LearnDell.com/Server erhalten Sie weitere Informationen