Fehlerbehebung - Tcl 20 R 5G Benutzerhandbuch

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Fehlerbehebung

Vor der Kontaktaufnahme mit dem Servicecenter sollten Sie folgende Anweisungen
beachten, die Ihnen ggf. die Problembehebung ermöglichen:
• Laden Sie den Akku vollständig, damit ein optimaler Betrieb gewährleistet
werden kann.
• Entfernen Sie nicht benötigte Dateien oder Apps von Ihrem Telefon, um die
Leistung des Telefons zu verbessern.
• Aktualisieren Sie die Software Ihres Telefons über Einstellungen > System >
System-Aktualisierung.
• Setzen Sie Ihr Telefon über die Option Einstellungen > System > Zurücksetzen >
Auf Werkszustand zurücksetzen. Sie haben auch die Möglichkeit, gleichzeitig die
Ein/Aus-/Beenden-Taste und die Lauter-Taste gedrückt zu halten, wenn das Telefon
ausgeschaltet ist. Lassen Sie die Ein/Aus/Beenden-Taste los, wenn das Gerät
vibriert, und wählen Sie dann Daten löschen / Werkszustand wiederherstellen >
Zurücksetzen auf Werkseinstellungen zum Zurücksetzen. Alle Daten auf
Ihrem Telefon werden dauerhaft gelöscht. Daher raten wir Ihnen, alle Ihre
Telefondaten vor dem Zurücksetzen zu sichern.
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Mein Telefon lässt sich nicht einschalten oder reagiert nicht
• Wenn sich das Telefon nicht einschalten lässt, laden Sie den Akku mindestens
20 Minuten lang auf, um die mindestens erforderliche Akkuladung zu erreichen.
Schalten Sie das Telefon dann wieder ein.
• Wenn die Einschaltanimation wiederholt wird und der Zugriff auf die
Benutzeroberfläche nicht möglich ist, halten Sie die Taste Ein/Aus/Beenden
gedrückt, um das Gerät zurückzusetzen. Dadurch werden alle Probleme beim
Hochfahren des Betriebssystems behoben, die von Drittanbieteranwendungen
verursacht werden.
• Lässt sich das Problem mit keiner dieser Methoden beheben, setzen Sie das
Telefon durch gleichzeitiges Drücken der Ein/Aus- und Lauter-Taste zurück.
Lassen Sie die Ein/Aus/Beenden-Taste los, wenn das Gerät vibriert, und wählen
Sie dann Daten löschen / Werkszustand wiederherstellen > Zurücksetzen
auf Werkseinstellungen zum Zurücksetzen.
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Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
• Falls das Telefon nicht reagiert, schalten Sie es aus, indem Sie die Ein/Aus/
Beenden-Taste gedrückt halten, bis sich das Gerät ausschaltet, und starten Sie
es dann erneut.
• Sollte es weiterhin nicht funktionieren, setzen Sie das Telefon zurück.
Mein Telefon schaltet sich selbst aus
• Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm gesperrt wird, wenn Sie das Telefon
nicht verwenden, und dass die Ein/Aus/Beenden-Taste nicht versehentlich bei
entsperrtem Bildschirm berührt wird.
• Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
• Sollte es weiterhin nicht funktionieren, setzen Sie das Telefon zurück oder
aktualisieren Sie die Software.
Mein Telefon wird nicht ordnungsgemäß geladen
• Stellen Sie sicher, dass Sie das mit dem Telefon gelieferte Ladegerät von TCL
verwenden.
• Der Akku darf nicht vollständig entladen werden. Falls der Akku längere Zeit
leer ist, dauert es etwa 20 Minuten, bis das Akkuladesymbol auf dem Display
angezeigt wird.
• Der Ladevorgang muss unter normalen Bedingungen 0°C (32°F) bis 45°C
(113°F) durchgeführt werden.
• Prüfen Sie im Ausland, ob die Eingangsspannung kompatibel ist.
Mein Telefon kann keine Netzverbindung herstellen oder „Kein Dienst" wird
angezeigt
• Begeben Sie sich an einen anderen Ort und versuchen Sie dort, eine Verbindung
zum Netzwerk herzustellen.
• Prüfen Sie die Netzabdeckung beim Betreiber.
• Prüfen Sie beim Betreiber, ob die SIM-Karte aktiv ist.
• Stellen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Verbindung her, falls das Netz
überlastet ist.
Mein Telefon kann keine Internetverbindung herstellen.
• Der Internetzugangsdienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
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