Inhaltsverzeichnis
Werbung
6 Hewlett-Packard Support- und Informations-Services
Informationen, die der HP Support von Ihnen benötigt
Bevor Sie Kontakt zum HP Support aufnehmen, stellen Sie die
nachfolgend aufgeführten Informationen zusammen. Mit Hilfe dieser
Informationen kann der HP Support Ihr Problem schnell und effizient
bearbeiten.
Modellnummer
Seriennummer
RAM
•
Größe des installierten Speichers in
MB
•
HP RAM oder RAM eines anderen
Herstellers?
Notieren Sie eine kurze Problembeschreibung
Häufigkeit
Problemloser Betrieb?
Kürzliche Änderungen am PC
Welche BIOS-Version wird verwendet?
Änderungen an BIOS-Parametern?
Erstellen Sie eine Liste der Steckplätze
und Interrupts, die von zusätzlichen Karten
belegt werden (beispielsweise Netzwerk-,
Sound- oder SCSI-Karten).
Verwenden Sie das auf Ihrem PC
vorinstallierte Betriebssystem?
Wenn nicht, wie lautet die Version des
verwendeten Betriebssystems?
Wurden Fehlermeldungen des
Betriebssystems ausgegeben?
Sind beim Systemstart (beim POST -
Power-On-Self-Test) Fehler aufgetreten?
Dieser Test prüft alle internen
Komponenten.
60
PC-Beschreibung
Siehe Etikett auf der rechten Seite Ihres PCs.
Siehe Etikett auf der rechten Seite Ihres PCs.
•
Die Größe des installierten RAM-Speichers wird im Hauptmenü des Setup-Programms
angezeigt, auf das Sie während des Systemstarts über F2 zugreifen können.
•
Bei RAM-Speicher eines anderen Herstellers können Kompatibilitätsprobleme auftreten.
Hewlett-Packard empfiehlt und unterstützt nur HP Speichermodule.
Frage oder Problem
Wie oft ist das Problem aufgetreten?
Wie lange hat der PC ordnungsgemäß funktioniert?
Wurden am PC in letzter Zeit Änderungen vorgenommen?
Hardwarekonfiguration
Die BIOS-Version wird im Hauptmenü des Setup-Programms angezeigt. Sie können dieses
Programm durch Drücken der Taste F2 während des Systemstarts aufrufen.
Ist das Problem aufgetreten, nachdem mit Hilfe des Setup-Programms Änderungen am BIOS
vorgenommen wurden?
Diese Maßnahme dient der Prüfung von Interrupt-Konflikten. Sie können die IRQs durch
Ausführen des Programms e-DiagTools ermitteln
Betriebssystem
Wählen Sie im Menü Start die Option Einstellungen
das Symbol System. Die Betriebssystemversion wird unter System angezeigt.
Notieren Sie den exakten Wortlaut aller Fehlermeldungen.
Alle POST-Fehler werden am Bildschirm angezeigt oder mit Hilfe von Signaltönen gemeldet.
(Siehe Seite 43).
Systemsteuerung, und klicken Sie auf
Werbung
Inhaltsverzeichnis
Fehlerbehebung
