Cisco Webex Room Phone Administratorhandbuch Seite 54

Technischer Support von Cisco
Darüber hinaus benötigen die Support-Mitarbeiter die folgenden Informationen:
• Seriennummer und Wi-Fi-MAC-Adresse: Jedes Gerät verfügt auf der Rückseite über eine Seriennummer
und eine Wi-Fi-MAC-Adresse.
• Zeit- und Datumsfehler aufgetreten: Support-Mitarbeiter verwenden Geräteprotokolle oder
Cloud-Kennzahlen, um Fehler zu beheben. Es ist hilfreich, die ungefähre lokale Uhrzeit und das Datum
zu haben.
• Geräteprotokolle: Support-Mitarbeiter benötigen möglicherweise die Geräteprotokolle, um die Ursache
des Problems zu ermitteln. Sie können diese Protokolle über Control Hub senden.
• Eine kurze Beschreibung: enthält alle Aktionen vor dem Vorfall.
Die meisten Probleme mit der Firmware können von Support-Mitarbeitern ohne RMA (Return Material
Authorization) gelöst werden. Es empfiehlt sich, den RMA-Prozess für Hardware-Probleme zu verwenden.
Eine Liste der Cisco Support Center weltweit finden Sie unter
tsd-cisco-worldwide-contacts.html.
Cisco Webex Room Phone Administratorhandbuch
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