Störungsbehebung - VDO SmartTerminal Betriebsanleitung

Datentransfer
Störungsbehebung
Der VDO TerminalService
läuft nicht
VDO TerminalTools starten
nicht
Läuft der VDO TerminalService, verbindet sich die VDOTerminalServiceConfig über
Netzwerk mit dem Dienst. Läuft der Dienst nicht, erfolgt der Datenzugriff direkt auf die
Datenbank. Falls beides nicht möglich ist, meldet die VDOTerminalServiceConfig
einen Fehler und beendet sich. In diesem Fall sollten Sie den Computer neu starten
und überprüfen, ob das Problem weiterhin besteht. Über die Diensteverwaltung des
Betriebssystems können Sie notfalls den Start des VDO TerminalService auf manuell
umstellen, um das Problem zu lösen.
Die VDOTerminalServiceConfig bietet Ihnen folgende Lösungsmöglichkeiten bei Pro-
blemen:
• Der Kommunikationsport, der für die Verbindung zwischen VDO TerminalTools und
VDO TerminalService verwendet wird, muss geändert werden.
• Nach einer Neuinstallation muss die Datenverschlüsselung auf dem
VDO SmartTerminal importiert werden.
• Das Download-Verzeichnis für die Übertragung der Daten vom Terminal soll ange-
passt werden.
• Die Zugangsdaten aller Administratoren sind nicht mehr bekannt.
• Die Kommunikation zwischen dem VDO TerminalService und einem
VDO SmartTerminal soll überwacht werden.
Es kann zu folgenden Fehlersituationen bei der Einwahl in das System kommen:
• Verbindung kann nicht aufgebaut werden.
• Der Aufbau zwischen VDO TerminalTools und VDO TerminalService ist nicht mög-
lich.
• Gründe hierfür können sein:
– Der angegebene Server oder der Port ist falsch
– Falls der Computer, auf dem der VDO TerminalService läuft, nicht korrekt ange-
geben wurde, ist kein Verbindungsaufbau möglich. Fragen Sie bitte Ihren Netz-
werkadministrator nach der korrekten IP-Adresse oder dem Computer-Namen
und prüfen Sie in der VDO TerminalService Konfigurationssoftware, ob der ein-
gegebene Port mit dem hinterlegten übereinstimmt.
– Der Computer ist nicht vollständig hochgefahren
Der Computer, auf dem der VDO TerminalService läuft, ist nicht eingeschaltet
oder fährt runter, bzw. hoch. Schalten, oder lassen Sie den Computer einschal-
ten, bzw. warten Sie darauf, dass der Computer vollständig hochgefahren ist.
– Der Dienst ist deaktiviert
Der VDO TerminalService ist auf dem Computer deaktiviert. Starten Sie hierfür
den VDO TerminalService Dienst über die Dienste-Verwaltung des Betriebssys-
tems.
– Die Netzwerkverbindung zwischen den Computern funktioniert nicht.
Ein Verbindungsaufbau zwischen den beiden Computern ist nicht möglich auf-
grund von Konfigurationsproblemen oder Hardwareproblemen. Wenden Sie sich
hierbei an Ihren Administrator oder Servicepartner und lassen Sie prüfen, ob
beide Computer im Netzwerk arbeiten können.
– fehlende Portfreigaben in der Firewall
Diese können sowohl auf dem Computer der VDO TerminalTools als auch auf
dem Computer der VDO TerminalServices sein. Diese Probleme können vom
Ihrem Netzwerkadministrator gelöst werden.
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Störungsbehebung
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