Dell Latitude 5420 Rugged Servicehandbuch Seite 165

• Um den durch die automatische Reparatur entstehenden Zeitaufwand für die Fehlerbehebung zu verringern, besteht
keine Verpflichtung, das System wieder zusammenzusetzen. Techniker können die Funktion „Self-Heal"
(Automatische Reparatur) sogar mit freiliegender Systemplatine initiieren.
• Berühren Sie keine freiliegenden Komponenten oder die Systemplatine, um Kurzschlüsse und Reibungselektrizität zu
vermeiden.
• Wenn der Fehler mithilfe der automatischen Reparatur nicht wiederhergestellt werden kann, fahren Sie mit dem
Wiedereinbau der Systemplatine fort.
ANMERKUNG:
Maßnahmen durch Frontline-Mitarbeiter: Frontline-Mitarbeiter müssen den Kunden dazu anhalten, diesen Schritt
durchzuführen, bevor sie das Problem als Fehler der Hauptplatine isolieren. Wenn der Kunde sich nicht wohl dabei fühlt,
die automatische Reparatur selbst durchzuführen, dokumentieren Sie den erstellten Dispatch in 5GL. Weisen Sie die
Techniker vor Ort an, das Verfahren zur automatischen Reparatur als einen der obligatorischen Schritte bei der
Vorbereitung durchzuführen. Raten Sie ihnen bei einem Fehlschlagen des Verfahrens zur automatischen Reparatur mit
der normalen Fehlerbehebung fortzufahren, bevor Teile ausgetauscht werden.
Maßnahmen durch Techniker vor Ort: Das Durchführen des Verfahrens zur automatischen Reparatur ist ein
obligatorischer erster Schritt. Wenn das Verfahren zur automatischen Reparatur fehlschlägt, fahren Sie mit den
herkömmlichen Verfahren zur Fehlerbehebung fort, bevor Sie Teile austauschen. Dokumentieren Sie die Ergebnisse der
automatischen Reparatur im Protokoll zum Abschluss des Anrufs („Self-Heal Pass", falls bestanden; „Self-Heal Fail",
falls nicht bestanden).
Diagnose 165