Reparo Feito Pelo Cliente - HP ProLiant DL380 Generation 5 Benutzerhandbuch

Afhankelijk van de leverbaarheid en de locatie worden CSR-onderdelen verzonden voor levering op de
eerstvolgende werkdag. Levering op dezelfde dag of binnen vier uur kan tegen meerkosten worden
aangeboden, indien dit mogelijk is gezien de locatie. Indien assistentie gewenst is, belt u een HP Service
Partner om via de telefoon technische ondersteuning te ontvangen. HP vermeldt in de documentatie bij
het vervangende CSR-onderdeel of het defecte onderdeel aan HP moet worden geretourneerd. Als het
defecte onderdeel aan HP moet worden teruggezonden, moet u het defecte onderdeel binnen een
bepaalde periode, gewoonlijk vijf (5) werkdagen, retourneren aan HP. Het defecte onderdeel moet met
de bijbehorende documentatie worden geretourneerd in het meegeleverde verpakkingsmateriaal. Als u
het defecte onderdeel niet terugzendt, kan HP u voor het vervangende onderdeel kosten in rekening
brengen. Bij reparatie door de klant betaalt HP alle verzendkosten voor het vervangende en
geretourneerde onderdeel en kiest HP zelf welke koerier/transportonderneming hiervoor wordt gebruikt.
Neem contact op met een Service Partner voor meer informatie over het Customer Self Repair programma
van HP. Informatie over Service Partners vindt u op de HP website
servicepartners).

Reparo feito pelo cliente

Os produtos da HP são projetados com muitas peças para reparo feito pelo cliente (CSR) de modo a
minimizar o tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituição de peças com defeito. Se,
durante o período de diagnóstico, a HP (ou fornecedores/parceiros de serviço da HP) concluir que o
reparo pode ser efetuado pelo uso de uma peça CSR, a peça de reposição será enviada diretamente ao
cliente. Existem duas categorias de peças CSR:
Obrigatória – Peças cujo reparo feito pelo cliente é obrigatório. Se desejar que a HP substitua
●
essas peças, serão cobradas as despesas de transporte e mão-de-obra do serviço.
Opcional – Peças cujo reparo feito pelo cliente é opcional. Essas peças também são projetadas
●
para o reparo feito pelo cliente. No entanto, se desejar que a HP as substitua, pode haver ou não
a cobrança de taxa adicional, dependendo do tipo de serviço de garantia destinado ao produto.
OBSERVAÇÃO: Algumas peças da HP não são projetadas para o reparo feito pelo cliente. A fim de
cumprir a garantia do cliente, a HP exige que um técnico autorizado substitua a peça. Essas peças estão
identificadas com a marca "No" (Não), no catálogo de peças ilustrado.
Conforme a disponibilidade e o local geográfico, as peças CSR serão enviadas no primeiro dia útil após
o pedido. Onde as condições geográficas permitirem, a entrega no mesmo dia ou em quatro horas pode
ser feita mediante uma taxa adicional. Se precisar de auxílio, entre em contato com o Centro de suporte
técnico da HP para que um técnico o ajude por telefone. A HP especifica nos materiais fornecidos com
a peça CSR de reposição se a peça com defeito deve ser devolvida à HP. Nos casos em que isso for
necessário, é preciso enviar a peça com defeito à HP dentro do período determinado, normalmente cinco
(5) dias úteis. A peça com defeito deve ser enviada com a documentação correspondente no material
de transporte fornecido. Caso não o faça, a HP poderá cobrar a reposição. Para as peças de reparo
feito pelo cliente, a HP paga todas as despesas de transporte e de devolução da peça e determina a
transportadora/serviço postal a ser utilizado.
Para obter mais informações sobre o programa de reparo feito pelo cliente da HP, entre em contato com
o fornecedor de serviços local. Para o programa norte-americano, visite o site da HP
(http://www.hp.com/go/selfrepair).
114 Kapitel 12 Technische Unterstützung
(http://www.hp.nl/services/
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