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Andere Probleme
Folgende Probleme müssen durch einen autorisierten HP-Serviceanbieter für HP POS-System-Produkte vor
Ort behoben werden.
Das MICR-Schecklesegerät funktioniert nicht richtig
●
Formulare passen nicht richtig in den Beleg-/Formulareinzug
●
Fehlende Punkte auf dem Beleg- oder Formularausdruck
●
Der Drucker läuft oder stoppt nicht, wenn es gewünscht wird
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Unleserliche Zeichen
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Das Papier wird nicht befördert
●
Messer dreht sich nicht oder schneidet nicht
●
Walze lässt sich nicht öffnen oder schließen
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Drucker kommuniziert nicht mit dem POS-Computer
●
Kontaktaufnahme mit dem technischen Support
Um ein Hardware- oder Software-Problem zu lösen, gehen Sie zu http://www.hp.com/support. Dort finden
Sie weitere Informationen über Ihr Produkt, wie zum Beispiel Links zu Diskussionsforen und Anweisungen für
die Fehlerbeseitigung. Außerdem finden Sie dort Informationen dazu, wie Sie HP kontaktieren und einen
Supportfall eröffnen können.
Vorbereitung des Telefonats mit dem Technischen Support
Wenn Sie ein Problem nicht beheben können, sollten Sie sich an den technischen Kundendienst wenden.
Halten Sie bei einem Anruf folgende Informationen bereit:
Modell- und Seriennummer des Druckers
●
Wenn das Produkt an einem HP POS-Computer angeschlossen ist, die Seriennummer des POS-
●
Computers
Kaufdatum
●
Die auf dem Produkt angegebene Ersatzteilenummer
●
Bedingungen, unter denen das Problem auftrat
●
Erhaltene Fehlermeldungen
●
Hardwarekonfiguration
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Name und Version der verwendeten Hard- und Software
●
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Anhang A Fehlerbehebung
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