HP Cricut Expression 2 Benutzerhandbuch Seite 84

résolution d'incidents par prOVO CrAfT®
Lorsque vous avez contacté le service à la clientèle, vous devrez suivre les procédures
de détermination et de résolution de problèmes spécifiées par PRoVo CRAFt. Un
premier diagnostic de votre problème peut être fait par un technicien par téléphone, ou
électroniquement en accédant à www.cricut.com. Le service de garantie applicable à votre
Machine est indiqué dans le Chapitre 3 - Informations Relatives à la Garantie.
Il vous incombe de suivre les instructions fournies par PRoVo CRAFt.
Si votre problème peut être résolu à l'aide d'une Unité Remplaçable par l'Utilisateur ("CRU"),
PRoVo CRAFt vous livrera la CRU pour que vous effectuiez l'installation.
Si la Machine ne fonctionne pas conformément aux garanties fournies pendant la période de
garantie et que votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou électroniquement,
ou à l'aide d'une CRU, PRoVo CRAFt, à leur discrétion, 1) la réparera de sorte qu'elle
fonctionne conformément à la Garantie ou 2) la remplacera par une Machine dont les
fonctions soient au moins équivalentes.
Si le service à la clientèle de CRICUt® considère qu'il est nécessaire de restituer la Machine
à PRoVo CRAFt pour le service de garantie, le service à la clientèle émettra un Numéro
d'Autorisation de Retour (RMA). Une fois que vous avez reçu le RMA de la part du service à la
clientèle, vous devrez expédier la Machine avec une copie de la preuve d'achat, et une lettre
contenant le RMA, votre nom, votre adresse d'envoi et une brève description du problème,
au Centre d'Attention Autorisé de PRoVo CRAFt.
Le numéro du RMA doit apparaître dans la partie externe de l'emballage de l'expédition.
PRoVo CRAFt acceptera seulement les Machines qui présentent un RMA valable. Sauf si
PRoVo CRAFt vous indique différemment, nous vous recommandons d'assurer l'expédition
pour la valeur d'achat de la Machine. Le frais de telles assurances/expédition sont de la
responsabilité du client. À sa seule discrétion, PRoVo CRAFt réparera ou remplacera votre
Machine, et l'expédiera prépayée à l'adresse que vous avez fournie dans la lettre incluse avec
votre retour.
Si vous avez des questions à poser au sujet de ces garanties, veuillez nous contacter à:
www.cricut.com/warranty.
remplacement d'une Machine ou d'une pièce de la Machine
Lorsque le service de garantie implique le remplacement d'une Machine ou d'une pièce
de la Machine, l'élément remplacé par PRoVo CRAFt devient de sa propriété, et l'élément
de remplacement devient de la propriété du client. Vous déclarez que tous les éléments
démontés sont authentiques et qu'ils n'ont pas été modifiés. L'élément de remplacement
pourrait ne pas être nouveau, mais il sera en bon état et au moins fonctionnellement
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GARANtIE