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8.5 Technische Unterstützung
Falls technische Fragen oder Probleme auftreten, die in dieser Bedienungsanleitung nicht
aufgeführt oder gelöst werden, wenden Sie sich an Ihren autorisierten Neopost-Händler.
Halten Sie die folgenden Informationen zum Gerät bereit:
•
Genaue Bezeichnung des Geräts (Typenschild).
•
Seriennummer und Herstellungsjahr (Typenschild).
•
Sofern zutreffend: Die Version der installierten Firmware des Geräts (wird während
der Initialisierung nach dem Einschalten des Geräts angezeigt).
•
Sofern zutreffend: Informationen zur Softwareanwendung, die in Verbindung mit dem
Gerät verwendet wird.
•
Allgemeine Informationen zu Peripheriegeräten (Transportbänder, Trockner,
Zuführungen usw.).
•
Eine ausführliche Beschreibung aller Fehler und Fehlermeldungen mit Fehlercodes.
Pos: 86 /Serviceanleitungen/Geräte spezifisch/Drucker/8.3_Technischer Kundendienst_Printer_specific_SHUTTLE_HEAD_ONLY @ 3\mod_1299063433379_21372.doc @ 30658 @
•
Ausdrucken der DRUCKEREINSTELLUNGEN. Mit diesem Ausdruck können alle Einstellung
des Druckers im Servicefall nachvollzogen werden. Siehe Seite 84.
•
Ausdrucken der EMPFANGSDATEN. Mit diesem Ausdruck kann im Servicefall
nachvollzogen werde, welche Daten der Drucker empfangen hat. Siehe Seite 86.
•
Druckdatei des Druckauftrags, der das Problem verursacht. Anweisungen zum
Erstellen einer Druckdatei finden Sie in Kapitel 11.6 auf Seite 161.
•
Druckbeispiele, die das Problem veranschaulichen.
•
Die Datenbank, die für den Druckauftrag verwendet wurde.
Pos: 87 /Bedienungsanleitungen/Geräte neutral/9.0_Ü1_Consumables and Accessories @ 0\mod_1246022409821_21372.doc @ 21470 @ 1
Bedienungsanleitung Version 3.1
141
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