Computer Telefonie Integration Cti; Anwendungsbeispiele - Aastra Ascotel IntelliGate 2025 Handbuch

Computer Telefonie Integration CTI

Die Ascotel Computer Telephony Integration (CTI) bindet die Telefoniedienste in kleinen und mittleren
Unternehmen funktional in einen zielorientierten Prozess ein. Ascotel IntelliGate unterstützt First- und Third-
Party-CTI-Schnittstellen für marktübliche CTI-Applikationen nach dem Microsoft Standard TAPI 2.1.
Ascotel CTI bietet die Möglichkeit der Steuerung von Telefoniefunktionen der Teilnehmervermittlungsanlage
sowie die Kontrolle über Anruferdaten und Statusinformationen. So lassen sich Anwendungen wie z. B.
Besetztanzeige, automatische Anrufverteilung (ACD), Wahlhilfe und Screen-Pop-Up umsetzen.
Bei CTI wird zwischen First-Party-CTI (Einzelplatzlösung) und Third-Party-CTI (Mehrplatzlösung) unter-
schieden:
■ First-Party-CTI
Die First-Party-CTI ist eine lizenzfreie Einzelplatzlösung, die eine direkte Verbindung
(z. B. über eine V.24-Schnittstelle) zwischen dem PC und dem Endgerät erfordert.
Ascotel IntelliGate unterstützt First-Party-CTI bei drahtgebundenen Systemendgeräten
über den Pocket Adapter (V.24-Schnittstelle). Der Pocket Adapter wird zwischen dem
Endgerät und der AD2-Schnittstelle der PBX eingeschlauft. First-Party-CTI mit Office 35IP-
Endgeräten wird nicht unterstützt.
First-Party-CTI an der AD2-Schnittstelle

Anwendungsbeispiele

Abhängig von der installierten CTI-Applikation können beispielsweise folgende Anwendun-
gen ausgeführt werden:
• Wahl aus einer Datenbank (Telefonbuch-CD, ...)
• Anruferidentifikation (CLIP)
• Erstellung eines Anrufjournals
■ Third-Party-CTI
Die Third-Party-CTI ist eine lizenzpflichtige Mehrplatzlösung. Im Gegensatz zu First-Party-
CTI steuert und überwacht die Third-Party-CTI mehrere Systemendgeräte (inklusive draht-
lose Systemendgeräte) über den zentralen Telefonie-Server, der mit der PBX verbunden
ist. Zusätzlich können Endgeräte an ISDN- und analogen Schnittstellen überwacht werden.
Die Zuordnung von PC und Endgerät erfolgt im Telefonie-Server.
Die Third-Party-CTI-Anbindung erfolgt über Ethernet mit der Open Interfaces Platform
(OIP). Dabei wird OIP auf dem Telefonie-Server installiert.
Systembeschreibung Ascotel IntelliGate
PBX
Pocket Adapter
AD2
ISDN
haz1013aadec0
V.24
AD2
Office-Endgerät
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