Avaya 9608 Kurzanleitung Seite 3

Sie ändern möchten. Alternativ können Sie auch das
Funktionsmenü aufrufen und den gewünschten
Arbeitsmodus/-status aufrufen. Die zugehörige LED blinkt,
um anzuzeigen, dass Sie in den gewählten Arbeitsmodus
oder -status wechseln. Sobald dieser Modus oder Status
aktiv ist, leuchtet die LED durchgehend.
Annehmen eines Anrufs
Einen Anruf als Agent annehmen
1. Bei aktiviertem „Manual-In"- oder „Auto-In"-Modus müssen
Sie immer auf ein Signal, wie z. B. ein Klingeln oder ein
Rufton, warten.
2. Nachdem das Telefon den Klingelton wiedergibt, tippen
oder drücken Sie den Softkey Gespräch.
Falls die Auto-Annahme aktiviert ist, erzeugt das Telefon
einen Besetztton, um Ihre Aufmerksamkeit zu erlangen,
und aktiviert anschließend den Anruf. In jedem Fall
beschreibt die nachfolgende Tabelle, wie der Anruf
abhäng von der/den von Ihnen aufgenommenen
Grußansage(n) angenommen wird:
Aufgenommene Antwort auf die
Begrüßung Grußansage
Keine Grußansage Beginnen Sie Ihr
aufgenommen. Gespräch mit dem
Anrufer.
Eine nicht manuelle Hören Sie sich die
Grußansage wurde Grußansage an und
aufgenommen, die mit der beginnen Sie
Art, den anschließend Ihr
Vergleichskriterium und Gespräch mit dem
der zu vergleichenden Anrufer.
Zeichenfolge des
eingehenden Anrufs
übereinstimmt.
Keine nicht manuelle Berühren oder drücken
Grußansage, die mit der Sie den Softkey
Art, dem Grußansage, hören Sie
Vergleichskriterium und sich die Grußansage an
der zu vergleichenden und beginnen Sie
Zeichenfolge des anschließend Ihr
eingehenden Anrufs Gespräch mit dem
übereinstimmt, wurde Anrufer.
aufgenommen. Jedoch
wurde eine manuelle
Aufgenommene Antwort auf die
Begrüßung Grußansage
Grußansage
aufgenommen.
Keine nicht manuelle Berühren oder drücken
Grußansage, die mit der Sie den Softkey
Art, dem Grußansage, wählen Sie
Vergleichskriterium und die geeignete
der zu vergleichenden Grußansage für den
Zeichenfolge des Telefonbildschirm, hören
eingehenden Anrufs Sie sich die Grußansage
übereinstimmt, wurde an und beginnen Sie
aufgenommen. Jedoch anschließend Ihr
wurde mehr als eine Gespräch mit dem
manuelle Grußansage Anrufer.
aufgenommen.
3. Drücken oder berühren Sie Freigeben, um einen Anruf zu
beenden, sofern Sie von Ihrem Supervisor nicht
anderweitig angewiesen wurden.
Hinweis:
Je nachdem, wie Ihr Administrator Ihr Telefon
konfiguriert hat, können Sie auch die Taste
Lautsprecher drücken, um einen Anruf zu beenden.
Hinzufügen und Ändern von Agenten-
Grußansagen
Hinzufügen einer Grußansage eines
Agenten bei Tastentelefonen
1. Drücken Sie Startbildschirm.
2. Wählen Sie Grußansagen.
3. Drücken Sie Neu oder drücken Sie die Leitungstaste für
eine beliebige nummerierte leere Grußansagenzeile.
4. Verwenden Sie das Tastenfeld, um eine Bezeichnung
einzugeben, die diese Grußansage von anderen
existierenden oder künftigen Grußansagen unterscheidet.
Die Grußansagenbezeichnung darf bis zu 15 Stellen lang
sein.
5. Drücken Sie Aufnahme.
6. Sprechen Sie Ihre Grußansage bis zu einer Länge von
zehn Sekunden über das Headset oder den Lautsprecher
(je nach dem, welche Option aktiviert ist) und drücken Sie
anschließend Stopp.
7. Wählen Sie dazu eine der folgenden Optionen:
• Um die Grußansage anzuhören, drücken Sie
Wiedergabe.
• Um die Grußansage zu überspielen, drücken Sie
Neustart und wiederholen Sie den vorhergehenden
Schritt.
• Um die Aufnahme zu speichern, drücken Sie Fertig und
fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
• Um die soeben erstellte Aufnahme zu löschen, drücken
Sie Löschen.
8. Ist die voreingestellte Grußansagenart (Auto-Annahme mit
Vergleichskriterium Alle Anrufe) korrekt, fahren Sie mit
Schritt 12 fort. Um die Art der Grußansage zu ändern,
drücken Sie die Taste der Zeile, in der Art erscheint, um
den Bildschirm Auswahl der Grußansage anzuzeigen
und mit Schritt 9 fortzufahren.
9. Verwenden Sie den Pfeil nach rechts, um schrittweise
die folgenden Arten durchzugehen, oder den Pfeil nach
links, um die vorhergehenden Arten durchzugehen.
Beachten Sie, dass sich die nachfolgenden Werte für
Vergleichskriterien abhängig von der jeweils angezeigten
Art ändern können.
10. Um die Vergleichskriterien für die Grußansage zu ändern,
drücken Sie die Taste der Zeile, auf der die
Vergleichskriterien erscheinen, und verwenden Sie
anschließend den Pfeil nach rechts, um schrittweise die
folgenden Arten durchzugehen, oder den Pfeil nach
links, um die vorhergehenden Arten durchzugehen.
11. Drücken Sie auf die Taste der Zeile, in der
Abzustimmende Zeichenfolge erscheint und drücken
Sie anschließend auf Mehr. Verwenden Sie das
Tastenfeld, um eine Nummernsequenz einzugeben, die
zutreffen sollte. Wenn Sie beispielsweise zwei Kunden mit
den Rufnummern 732–842–1111 und 732–842–2222
bedienen, können Sie die letzten vier Stellen dieser
Nummern eingeben, um die jeweilige Grußansage
zuzuordnen. Drücken Sie nach Eingabe der Zeichenfolge
nochmals Mehr, um zum Bildschirm Auswahl der Art
zurückzukehren.
12. Drücken Sie Fertig und anschließend Sichern auf dem
Bildschirm Zusammenfassung der Grußansage.
Hinzufügen einer Grußansage eines
Agenten bei Telefonen mit
Berührungsbildschirm
1. Drücken Sie Startbildschirm.
2. Berühren Sie Grußansagen.
3. Berühren Sie Neu oder eine beliebige nummerierte leere
Grußansagenzeile.
Das Telefon zeigt die Bildschirmtastator, damit Sie die
Beschriftung der neuen Grußansage eingeben können.
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