Avaya 9608 Kurzanleitung Seite 2

Symbol Beschreibung
Verwenden Sie die
Funktionspfeile, um zwischen
(9608, 9611G)
Funktionseinstellungen nach
rechts und links zu wechseln,
wenn Sie beispielsweise einen
Agenten-Grußansagetyp
(9621G, 9641G)
festlegen.
Hinweis:
Einige Bildschirme, beispielsweise der Kontakte-
Hauptbildschirm, zeigen diese Symbole nicht, um Platz
für andere Kontrollelemente und Anzeigen zu lassen,
die sich auf diesen speziellen Bildschirm beziehen.
Informationen über Agenten-Status
Über Agenten-Arbeitsmodi und -status
Wenn Sie als Agent angemeldet sind, zeigen Symbole in den
oberen beiden Displayzeilen sowie die Funktionstasten Ihren
aktuellen Arbeitsmodus und -status an. Die Agent-Arbeitsmodi
sind „Auto-In" und „Manual-In". Ein Agent hat in der Regel nur
einen Arbeitsmodus, also entweder „Auto-In" oder „Manual-In",
wie dies für Agenten genannt wird. Agent-Status sind:
Ausstehend Dieser Zustand trifft zu, wenn Sie im
Verfügbar-Status sind, aber eine Aux- oder
ACW-Taste gedrückt haben. Der
Ausstehend-Status erinnert Sie, dass Sie
nach Beendigung eines Gesprächs
gegebenenfalls in den Aux- oder ACW-
Status gesetzt werden.
Aux Nach dem Anmelden als Agent werden Sie
in den Aux (Auxiliary)-Status versetzt. Sie
müssen in den Arbeitsmodus „Auto-In" oder
„Manual-In" wechseln, um für die Annahme
eingehender Anrufe bereit zu sein. Sie
können in den Aux-Status zurückwechseln,
um anzuzeigen, dass Sie nicht für die
Annahme von Call Center-Anrufen zur
Verfügung stehen, beispielsweise, weil Sie
eine Pause machen möchten. Wenn Sie zu
Aux überwechseln, müssen Sie einen
Begründungscode abgeben. Diese Funktion
kann optional oder verpflichtend sein, je
nachdem, wie Ihr System verwaltet wird.
ACW Das Telefon versetzt Sie unter Umständen
nach Beenden eines Gesprächs
automatisch in den ACW (After Call Work)-
Status. Waren Sie vor dem Gespräch im
Manual-In-Modus, müssen Sie einen
Manual-In-Modus reaktivieren, um einen
weiteren Anruf annehmen zu können.
Wechseln Sie in den ACW-Modus, um
anrufbezogene Tätigkeiten (ACW)
durchzuführen, beispielsweise das Ausfüllen
eines anrufbezogenen Formulars.
Verfügbar Sie müssen mit Hilfe der Funktionstaste
Auto-In und Manual-in zum Status
wechseln, wenn Sie Anrufe bearbeiten
möchten.
Abgemeldet Dieser Status wird automatisch zugewiesen,
wenn das Telefon als Call Center-Telefon
verwaltet wird, sich jedoch kein Agent
angemeldet hat. Wenn Sie sich als Agent
anmelden, aber das Telefon nicht abmelden,
wird ebenfalls dieser Status zugewiesen.
Hinweis:
Drücken Sie die Stumm-Taste zweimal, leuchtet die
Stummschaltung LED auf und zeigt, dass das Deskphone
in einem Betrieb mit abgehobenem Hörer ist.
Über Informationen und Symbole der
Statuszeile
Symbol und Text Status:
Angemeldet; im Verfügbar-Modus
(bei
ohne ausstehende
Schwarzweiß-
Nebenarbeiten.
Displays) oder
(bei Farbdisplays)
und den Text
Verfügbar
Angemeldet; im Verfügbar-Modus
(bei
mit ausstehenden Nebenarbeiten
Schwarzweiß-
oder Nachbearbeitung.
Displays) oder
(bei Farbdisplays)
und den Text
Ausstehend
Angemeldet und im Modus
(bei
Nebenarbeiten.
Schwarzweiß-
Symbol und Text Status:
Displays) oder
(bei Farbdisplays)
und den Text
Nebenarbeiten
Angemeldet; im Nach-Anruf-
(bei
Modus.
Schwarzweiß-
Displays) oder
(bei Farbdisplays)
und den Text Nach
Anruf
Als Agent abgemeldet.
(bei
Schwarzweiß-
Displays) oder
(bei Farbdisplays)
und den Text
Abgemeldet
Die VU-Stats-Funktion ist aktiv.
(bei
Schwarzweiß-
Displays) oder
(bei 9611G-
Farbdisplay) oder
(bei 9621G
und 9641G)
(bei Eingehende Anrufe befinden sich
Schwarzweiß- in der Warteschlange.
Displays) oder
(bei 9611G-
Farbdisplay) oder
(bei 9621G
und 9641G)
Überschreibung durch
(bei
erzwungene Abmeldung ist in
Schwarzweiß-
Kraft.
Displays) oder
(bei 9611G-
Farbdisplay) oder
(bei 9621G und
9641G)
Ändern des Agent-Arbeitsmodus oder -
status
Drücken oder berühren Sie die Zeile oder Funktion, die
dem Arbeitsmodus oder Arbeitsstatus zugeordnet ist, den
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