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Kapitel 10
Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer
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Support-Techniker sprechen müssen, treffen Sie die folgenden
Vorbereitungen:
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Rufen Sie den HP Customer Support an. Sie sollten sich beim Anruf in der
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Nähe des Geräts befinden.
Anrufen während der Gewährleistungsfrist (in den USA)
Rufen Sie montags bis freitags zwischen 6.00 und 22.00 Uhr Ortszeit bzw.
samstags zwischen 9.00 und 16.00 Uhr Ortszeit die Nummer (208) 323-2551
an. Während der Gewährleistungsfrist ist dieser Kundendienst kostenlos; es
fallen jedoch die üblichen Ferngesprächsgebühren an. Außerhalb der
Gewährleistungsfrist kann eine Gebühr für das Gespräch anfallen.
Weltweite Support-Anrufe
Die nachfolgend aufgeführten Telefonnummern gelten zum Zeitpunkt der
Drucklegung dieses Handbuchs. Eine Liste der aktuellen internationalen
Telefonnummern des HP Kundendienstes finden Sie unter folgender Adresse,
wobei Sie Ihr Land/Ihre Region bzw. Ihre Sprache wählen können:
www.hp.com/support
In Korea können Sie auch die folgende Website besuchen:
www.hp.co.kr/
In Japan können Sie auch die folgende Website besuchen:
www.hp.com/jp
Sie erreichen das HP Support Center in den einzelnen Ländern und Regionen
unter den unten aufgeführten Telefonnummern. Falls Ihr Land oder Ihre Region
nicht aufgeführt ist, fragen Sie Ihren Händler oder das HP Sales and Support
Office in Ihrer Nähe, wie Sie Kundendienstleistungen erhalten können.
Während der Gewährleistungsfrist ist der Kundendienst kostenlos; es fallen
jedoch die üblichen Ferngesprächsgebühren an. In einigen Ländern fällt zudem
eine geringe Pauschalgebühr pro Anruf an.
Informationen zu den Details und Bedingungen des telefonischen Supports in
Ihrem Land oder Ihrer Region in Europa finden Sie auf der folgenden Website:
http://www.hp.com/cposupport/loc/regional.html
Sie können sich aber auch an Ihren Händler wenden oder HP unter einer der in
dieser Broschüre genannten Telefonnummern anrufen.
Da wir uns ständig um eine Verbesserung unseres telefonischen Kundendienstes
bemühen, sollten Sie sich regelmäßig auf unserer Website über Neuigkeiten
bezüglich der Kundendienstleistungen und Lieferbedingungen informieren.
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Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit. Ihre Seriennummer
können Sie anzeigen, indem Sie auf dem Bedienfeld Eingabe und
gleichzeitig Kopierstart, Schwarz drücken, bis das Info-Menü auf dem
Bedienfeld angezeigt wird. Um die Service-ID anzuzeigen, drücken Sie
Eingabe und dann Kopierstart, Farbe zur gleichen Zeit.
Drucken Sie einen Selbsttestbericht. Informationen zum Drucken dieses
Berichts finden Sie unter Drucken eines Selbsttestberichts auf Seite 46.
Erstellen Sie eine Farbkopie.
Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
HP OfficeJet 6100 Series
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