Hilfe Bei Problemen; Logdateien Versenden - ResMed ApneaLink Handbuch

Hilfe bei Problemen

Logdateien versenden

Sollten die nachfolgend aufgelisteten Maßnahmen nicht zur Behebung des Problems beitragen, empfiehlt es
sich zur Untersützung der Fehlersuche vom Kunden die Logdateien per E-Mail schicken zu lassen.
1. Im ApneaLink Programm in der Menüleiste auf Extras klicken.
2. Im Menü „Extras" auf „Logdatei per Email versenden" klicken.
Abb. 5: Logdatei per E-Mail versenden
Für den Versand der Logdateien wird die lokal installierte E-Mail-Applikation geöffnet und eine neue E-Mail-
Nachricht erzeugt. Im Anhang befinden sich die Logdateien „Logfile.txt" und „ApneaLinkInstallationLog.txt".
Die E-Mail wird für die erste Evaluierungsphase an den Technischen Support der deutschen Niederlassung von
ResMed in München geschickt.
Inhalte der Datei „Logfile.txt"
•
In der Logdatei werden auftretende Fehler und Probleme während der Programmlaufzeit gespeichert, aber
auch Informationen über das verwendete Gerät und Ereignisse im Programmablauf. So werden Seriennum-
mer und Firmwareversion des Gerätes gespeichert, wenn es ausgelesen wird, aber auch ein Update der
Programmdatenbank. Ebenso wird notiert, wenn eine Aufzeichnung verworfen wird, weil sie kürzer als 10
Sekunden lang ist oder es wird gespeichert, wenn Signaldaten von Sättigung (SignalCode A5) oder Puls
(SignalCode A4) verworfen werden, weil sie keine gültigen Werte enthalten.
•
Programminformationen:
- Versionsnummern verwendeter DLL-Dateien
- Rechner (verwendetes Betriebssystem, lokal verfügbarer Speicher)
- Pfadangaben zum Datenverzeichnis
•
Ausgabe des Fehlerspeichers vom Rekorder in Hexadezimalcode.
Hinweis: Im Anhang befindet sich eine Tabelle mit Erläuterungen zu einigen Fehlermeldungen.
Die Logdatei „ApneaLinkInstallationLog.txt" enthält Informationen, die während der Installation mitgeschrie-
ben werden. Der Service-Techniker erhält über diese Datei Informationen, die teilweise auch in der ini-Datei
hinterlegt sind (z.B. Pfadangaben).
Hinweis: Befindet sich die Datei "ApneaLinkInstallationLog.txt" nicht im Anhang, so wurden auf
dem Computer des Anwenders die Inhalte des Temp-Verzeichnisses in den lokalen Einstellungen
gelöscht.
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