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Teldat GmbH
hybird 300 / hybird 600
15.7 Mini-Callcenter
Das Mini-Callcenter ist eine im System integrierte Callcenter-Lösung für bis zu 16 Agents.
Sie stellt eine ideale Lösung für kleine Gruppen mit hohem dynamischen Telekommunikati-
ons-Aufkommen (z. B. Vertriebsinnendienst, Support, Auftragsannahme/ -abwicklung, Kun-
dendienst) dar. Hier ist im System eine eigene Lösung mit eigenem Administator integriert
worden. Das Mini-Callcenter zeichnet sich aus durch:
• Flexible Zuordnung von Agents und Leitungen
• Dynamische Anpassung je nach Anrufaufkommen
• Rufverteilung mit Ruhezeiten für den Agent
• Statistische Angaben zu Agents und Leitungen.
15.7.1 Status
Im Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Status können Sie den derzeitigen Stand der
Leitungen und angemeldeten Agents sowie den Leitungen zugeordneten Teilnehmer in ei-
nem Block einsehen.
15 Anwendungen
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