Auerswald COMuniq ONE QBoard Bedienungsanleitung
Inhaltsverzeichnis
Verwandte Anleitungen für Auerswald COMuniq ONE QBoard
Inhaltszusammenfassung für Auerswald COMuniq ONE QBoard
- Seite 1 V02 06/2025 QBoard Bedienungsanleitung...
-
Seite 2: Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis COMuniq ONE Qboard......................3 Wartefelder-Übersicht......................4 Qboard Ansicht bearbeiten....................13 Farbliche Markierung für die Auslastung der Wartefelder..........16 Sprache ändern & abmelden................... 18 QBoard - Bedienungsanleitung V02 06/2025 - 2 -... -
Seite 3: Comuniq One Qboard
COMuniq ONE Qboard COMuniq ONE Qboard ist ein Dashboard, das Ihnen einen Überblick über Ihre Wartefelder gibt. Die Zusammenfassung zeigt Ihnen in Echtzeit die Performance und Auslastung von Abteilungen, die Verfügbarkeit von Agenten oder eine Gesamtstatistik. Qboard ist sowohl für Supervisor als auch Agenten konzipiert und ist von überall aus durch den Browser zugänglich. -
Seite 4: Wartefelder-Übersicht
Wartefelder-Übersicht Qboard gibt Ihnen einen Überblick über alle wichtigen Daten Ihrer Wartefelder. Nachfolgend werden alle Elemente der Übersicht aufgelistet und erläutert. So rufen Sie die Wartefelder-Übersicht via Browser auf 1 . Rufen Sie die Anmeldeseite im Browser über den Link auf, den Sie von Ihrem Administrator erhalten haben. - Seite 5 Icon Bezeichnung Erläuterung Gesamt Summe aller angenommenen und entgangenen Anrufen der ausgewählten Wartefelder. Beantwortet Summe aller angenommenen Anrufe aus allen ausgewählten Wartefelder. Verpasst Summe aller abgelehnten Anrufe aus allen ausgewählten Wartefelder. Benutzerinformationen Neben Ihrem Benutzerbild wird Ihr persönlicher Präsenzstatus sowie Ihr Benutzername angezeigt.
- Seite 6 Wenn Sie mehr als 6 Wartefelder für Ihre Übersicht ausgewählt haben, werden die Wartefelderstatistiken ab der sechsten am unteren Rand verkürzt dargestellt. Es können maximal 10 Wartefelder angezeigt werden. Icon Bezeichnung Erläuterung [Wartefeldername] Name des Wartefeldes [Wartefelderstrategie] Zeigt die Nebenstellennummer und Verteilungs-Strategie des Wartefeldes an.
- Seite 7 Icon Bezeichnung Erläuterung dem Agenten auf der nächsten Position angeboten usw. Sequenziell Roundrobin Die Anrufe werden in einer statischen Reihenfolge auf die Agenten verteilt (z. B. bei 4 Agenten: A, B, C, D, A, B, C, D). Geringste Anrufzahl Der Anruf wird an den Agenten mit der geringsten Anzahl von Anrufen weitergeleitet.
- Seite 8 Icon Bezeichnung Erläuterung mit seinem Benutzerbild, seinem Namen, seiner Durchwahl sowie seinem Qboard Status dargestellt. Beachten Sie, dass sich der Qboard Status (nachfolgend aufgeführt) von den persönlichen Präsenzstatus der Agenten unterscheidet. Wenn sich ein Agent in einem Gespräch befindet, wird außerdem der Name bzw. die Nummer des Gesprächspartners angezeigt.
- Seite 9 Icon Bezeichnung Erläuterung In einem Zeigt an, dass sich der Agent in einem Gespräch in Gespräch des jeweiligen Wartefeldes dem Wartefeld befindet sowie den Namen bzw. die Rufnummer des Gesprächspartners. Abgemeldet Zeigt an, dass der Agent keine Anrufe annehmen kann, weil er kein Gerät verknüpft hat.
- Seite 10 Statistiken des Wartefeldes Icon Bezeichnung Erläuterung Gesamt Summe aller eingegangenen Anrufe des Wartefeldes Angenommen Summe der angenommenen Anrufe des Wartefeldes Verpasst Summe der entgangenen Anrufe des Wartefeldes Durchschnittliche Zeigt die durchschnittliche Wartezeit des Wartezeit Wartefeldes an Am längsten Zeigt die aktuell längste Wartezeit der wartend eingehenden Anrufe in dem Wartefeld an Übersicht über eingehende Anrufe...
- Seite 11 Icon Bezeichnung Erläuterung Wartezeit Die Wartezeit zeigt an, wie lange sich der jeweilige Anrufer in dem Wartefeld befindet. Anrufe können in der Übersicht rot hervorgehoben werden, wenn die Wartezeit eine Grenze überschreitet. Siehe Wechsel zu rot, wenn ein Anrufer wartet. Kombinierte Ansicht In der kombinierten Ansicht werden sowohl Statistiken des Wartefeldes...
- Seite 12 Die ausgewählten Wartefelder werden sofort zur Übersicht hinzugefügt. 3 . Aktivieren Sie die Option Farbige Wartefelder, um die Wartefelder in unterschiedlichen Farben darzustellen. Sie können so übersichtlicher voneinander abgegrenzt werden. 4 . Sie können die Reihenfolge der Wartefelder in Qboard ändern, indem Sie in dem Auswahl-Menü...
-
Seite 13: Qboard Ansicht Bearbeiten
Qboard Ansicht bearbeiten Um Ihre Übersicht individuell anzupassen, können Sie auswählen, welche Informationen in Qboard eingeblendet sein sollen. So passen Sie Ihr Board an 1 . Wählen Sie in Qboard | Ansicht. 2 . Sie können folgende Funktionen ein- bzw. ausblenden, indem Sie auf die jeweilige Funktion klicken: Funktion Erläuterung... - Seite 14 Funktion Erläuterung Icon-Bezeichnungen Bezeichnungen der Icons ausblenden, um die Ansicht auf die Icons zu verkürzen. Nur aktive Agenten Betrifft nur Wartefelder, die Teilnehmer anzeigen Berechtigung auf Schliessen gestellt haben. Agenten, die nicht in dem Wartefeld angemeldet sind (grau dargestellt) ein- oder ausblenden.
-
Seite 15: Funktion
Funktion Erläuterung Die zusammengefasste Ansicht wird für größere Wartefelder empfohlen, um mehr Agenten auf dem Dashboard anzuzeigen. Ihre Änderungen sind sofort wirksam. QBoard - Bedienungsanleitung V02 06/2025 - 15 -... -
Seite 16: Farbliche Markierung Für Die Auslastung Der Wartefelder
Farbliche Markierung für die Auslastung der Wartefelder Um einen schnellen Überblick über die Auslastung von Wartefelder zu erhalten, können Sie Schwellenwerte festlegen, ab denen Ihre Wartefelder in Qboard orange oder rot angezeigt werden. Die farbliche Markierung gibt Ihnen visuell eine Warnung bei hohen Auslastungen. - Seite 17 Für die Warn-Schwellenwerte zählen Agenten als „beschäftigt“, die ein aktives Gespräch in einem Wartefeld (für das jeweilige oder ein anderes) führen. Siehe In einem Gespräch in einem anderen Wartefeld. Abgemeldete Agenten werden bei den Schwellenwerten nicht berücksichtigt. Die Änderungen sind sofort wirksam. QBoard - Bedienungsanleitung V02 06/2025 - 17 -...
-
Seite 18: Sprache Ändern & Abmelden
Sprache ändern & abmelden So ändern Sie Ihre Sprache 1 . Wählen Sie in Qboard | Allgemeine Einstellungen. 2 . Wählen Sie Ihre gewünschte Sprache aus der Dropdown-Liste aus. 3 . Aktualisieren Sie ggf. Ihre Browser-Seite (via F5), damit Ihre Änderungen sofort wirksam sind.