Specialty Support Services; Add-Ons Zur Hardwareabdeckung Für Prosupport; Personalisierter Support Und Zusätzliches Standortweites Fachwissen - Dell Technologies Poweredge R360 Technisches Handbuch

● Proaktive Problemerkennung mit automatisierter Fallerstellung
● Vorausschauende Erkennung von Hardwareanomalien
● Zuweisung eines Incident Manager für Fälle mit Schweregrad 1
● Gemeinschaftlicher Support von Drittanbietern
● Zugriff auf AIOps-Plattformen (MyService360, TechDirect und CloudIQ)
● Einheitliche Erfahrung, unabhängig davon, wo sich KundInnen befinden oder welche Sprache sie sprechen.
Basic Hardware Support
Bietet reaktiven Hardwaresupport während der normalen Geschäftszeiten, außer an lokalen Feiertagen. Kein Softwaresupport oder
softwarebezogene Unterstützung. Für ein verbessertes Supportlevel wählen Sie ProSupport oder ProSupport Plus.

Specialty Support Services

Optionale Specialty-Support Services ergänzen die ProSupport Infrastructure Suite, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen, die für den
Betrieb moderner Rechenzentren von entscheidender Bedeutung sind.
Add-ons zur Hardwareabdeckung für ProSupport
● Keep Your Hard Drive (KYHD), Keep Your Component (KYC) oder Keep Your GPU:
Wenn ein Gerät im Rahmen der Gewährleistung ausfällt, ersetzt Dell es mithilfe eines 1:1-Austauschprozesses. KYHD/KYCC/
KYGPU gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr Gerät zu behalten. Es ermöglicht vollständige Kontrolle über sensible Daten und minimiert
Sicherheitsrisiken, da Sie ausgefallene Laufwerke, Komponenten oder GPU, für die Sie Ersatzteile erhalten, behalten können, ohne
dass zusätzliche Kosten entstehen.
● Diagnose vor Ort:
Ideal für Standorte mit nicht technischem Personal. Der Dell Außendiensttechniker führt eine erste Fehlerbehebungsdiagnose vor Ort
durch und übergibt diese an Dell Remote-Techniker, um das Problem zu beheben.
● ProSupport Add-on für HPC:
Der ProSupport Add-on für HPC wird als ProSupport-Servicevertrag verkauft und bietet lösungsbezogenen Support für die
zusätzlichen Anforderungen, die bei der Wartung einer HPC-Umgebung bestehen, wie z. B.:
○ Erfahrene HPC-Experten
○ Hilfe bei erweiterten HPC-Clustern: Performance, Interoperabilität und Konfiguration
○ Erweiterte End-to-End-Unterstützung für HPC
○ Remote Pre-Support-Projekt von HPC-Spezialisten während der ProDeploy-Implementierung
● ProSupport Add-on für Telco (Reaktion und Wiederherstellung):
„Reaktion und Wiederherstellung" ist ein Add-on-Service, der für die 31 wichtigsten TELCO-Kunden weltweit entwickelt wurde und
direkten Zugang zu Lösungsexperten von Dell bietet, die sich auf „Carrier Grade"-Telekommunikationssupport spezialisiert haben.
Dieses Add-on bietet auch eine Hardwareverfügbarkeitsgarantie. Das bedeutet, dass Dell bei Ausfall eines Systems bei Problemen mit
Schweregrad 1 innerhalb von 4 Stunden dafür sorgt, dass es wieder installiert und betriebsbereit ist. Für Dell werden Vertragsstrafen
und Gebühren fällig, wenn SLAs nicht eingehalten werden.
Personalisierter Support und zusätzliches standortweites Fachwissen
● Technical Account Manager
Designierter Technologie-Experte, der die Leistung und Konfiguration bestimmter Technologiesätze überwacht und managt.
● Designierte Fernunterstützung:
Individuell abgestimmter Support-Experte, der alle Problembehebungs- und Lösungsschritte für IT-Ressourcen managt.
● Multivendor Support-Service:
Unterstützen Sie Ihre Drittanbietergeräte in einem gemeinsamen Servicevertrag für Server, Storage und Netzwerke (enthält
Absicherung für: Broadcom, Cisco, Fujitsu, HPE, Hitachi, Huawei, IBM, Lenovo, NetApp, Oracle, Quanta, SuperMicro und andere).
42 Anhang D: Service und Support