Dell Technologies PowerEdge R360 Technisches Handbuch Seite 41

Abbildung 17. ProSupport Enterprise Suite
ProSupport Plus for Infrastructure
ProSupport Plus for Infrastructure ist die ultimative Lösung für KundInnen, die vorbeugende Wartung und optimale Performance
für ihre geschäftskritischen Ressourcen wünschen. Dieser Service richtet sich an KundInnen, die proaktiven, vorausschauenden und
personalisierten Support für Systeme benötigen, die kritische Geschäftsanwendungen und Workloads managen. Wenn Kunden einen
PowerEdge Server kaufen, empfehlen wir ProSupport Plus, unseren proaktiven und präventiven Supportservice für geschäftskritische
Systeme. ProSupport Plus bietet alle Vorteile von ProSupport, einschließlich der folgenden „Fünf wichtigsten Gründe für den Erwerb von
ProSupport Plus (PSP)"
1. Vorrangiger Zugang zu spezialisierten SupportexpertInnen: Sofortiges, erweitertes Troubleshooting durch TechnikerInnen, die
die Infrastrukturlösungen von Dell beherrschen.
2. Erweiterter erfolgskritischer Support: Wenn kritische Supportprobleme (Schweregrad 1) auftreten, können KundInnen sicher sein,
dass wir alles tun werden, um ihre Systeme so schnell wie möglich wieder zum Laufen zu bringen.
3. Service Account Manager: Die/der erste Support-AnsprechpartnerIn für KundInnen stellt sicher, dass KundInnen die bestmögliche
proaktive und vorausschauende Supporterfahrung erhalten.
4. Systemwartung: Halbjährlich halten wir das/die ProSupport Plus-System(e) der KundInnen auf dem neuesten Stand, indem wir die
neuesten Firmware-, BIOS- und Treiberupdates installieren, um die Leistung und Verfügbarkeit zu verbessern.
5. Support für Drittanbietersoftware: Dell ist der einzige verantwortliche Ansprechpartner von KundInnen für jede berechtigte
Software von Drittanbietern, die auf dem ProSupport Plus-System installiert ist, unabhängig davon, ob die Software von uns erworben
wurde oder nicht.
ProSupport for Infrastructure
Umfassender 24x7-Support für Hardware und Software – am besten für nicht kritische Produktions-Workloads und -Anwendungen. Der
ProSupport Service bietet hochqualifizierte Experten rund um die Uhr und rund um die Welt, um alle IT-Anforderungen zu erfüllen. Wir
helfen dabei, Unterbrechungen zu minimieren und die Verfügbarkeit von PowerEdge-Server-Arbeitslasten zu maximieren:
● Support rund um die Uhr per Telefon, Chat und Online
● Zentraler Verantwortlicher für alle Hardware- und Softwareprobleme
● Hypervisor-, Betriebssystem- und Anwendungsunterstützung
● Dell Sicherheitsratgeber
● Optionen für Vor-Ort-Reaktionsservicelevel: 4 Stunden oder am nächsten Werktag
Anhang D: Service und Support 41