Kapitel 13: Anhang D: Service Und Support; Gründe Für Serviceverträge; Prosupport Infrastructure Suite - Dell Technologies Poweredge R360 Technisches Handbuch

Themen:
• Gründe für Serviceverträge
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ProSupport Infrastructure Suite

• Specialty Support Services
• ProDeploy Infrastructure Suite
• Ergänzende Bereitstellungsservices
• Spezielle Bereitstellungsszenarien
• TAG 2: Automatisierungsservices mit Ansible
• Dell Technologies Consulting Services
Gründe für Serviceverträge
Dell PowerEdge-Server umfassen einen standardmäßigen Hardwareservice, der unser Engagement für die Produktqualität unterstreicht,
indem die Reparatur oder der Austausch defekter Komponenten sichergestellt wird. Unsere Services sind zwar branchenführend,
aber je nach Modell auf 1 oder 3 Jahre begrenzt und decken keine Unterstützung für Software ab. Laut Anrufprotokollen liegt die
Fehlerrate bei Servern bei etwa 1 %. Häufiger wenden sich KundInnen bei softwarebezogenen Problemen wie Konfigurationsanleitungen,
Troubleshooting, Upgradeunterstützung oder Leistungsoptimierung an den technischen Support von Dell. Ermutigen Sie Ihre KundInnen,
ProSupport-Serviceverträge zu erwerben, um die Serviceabdeckung zu ergänzen und einen optimalen Support für Hardware und
Software sicherzustellen. ProSupport bietet vollständigen Hardwareservice über den ursprünglichen Servicezeitraum hinaus (bis zu 12
Jahre: einschließlich sieben Jahre Standard-Support und weitere fünf Jahre Post-Standard-Support). Details zur ProSupport Suite und
ihren Vorteilen sind nachfolgend aufgeführt.
ProSupport Infrastructure Suite
ProSupport Infrastructure Suite ist eine Reihe von Support Services, die es Kunden ermöglichen, die für ihr Unternehmen passende
Lösung zu erstellen. Es handelt sich um branchenführenden Support der Enterprise-Klasse, der auf die Wichtigkeit Ihrer Systeme, die
Komplexität Ihrer Umgebung und die Zuweisung Ihrer IT-Ressourcen abgestimmt ist.
40 Anhang D: Service und Support
Anhang D: Service und Support
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