Specialty Support Services; Add-Ons Zur Hardwareabdeckung Für Prosupport; Ergänzendes Standortweites Know-How; Services Für Große Unternehmen - Dell Poweredge R260 Technisches Handbuch

Specialty Support Services

Optionale Specialty-Support Services ergänzen die ProSupport Infrastructure Suite, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen, die für den
Betrieb moderner Rechenzentren von entscheidender Bedeutung sind.
Add-ons zur Hardwareabdeckung für ProSupport
● Keep Your Hard Drive (KYHD) und Keep Your Component (KYC): Wenn ein Gerät im Rahmen der Gewährleistung ausfällt,
ersetzt Dell es normalerweise in einem 1:1-Austauschverfahren. KYHD/KYC bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Gerät zu behalten. Es
ermöglicht vollständige Kontrolle über sensible Daten und minimiert Sicherheitsrisiken, da Sie ausgefallene Laufwerke/Komponenten,
für die Sie Ersatzteile erhalten, behalten können, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen.
● Vor-Ort-Diagnose-Service: Ideal für Standorte mit nicht technisch ausgebildeten Mitarbeitern. Der Dell Außendiensttechniker führt
eine erste Fehlerbehebungsdiagnose vor Ort durch und übergibt diese an Dell Remote-Techniker, um das Problem zu beheben.
● ProSupport Add-on for HPC: Das ProSupport Add-on für HPC wird als Add-on für einen ProSupport-Servicevertrag verkauft und
bietet lösungsbezogenen Support für die zusätzlichen Anforderungen, die bei der Wartung einer HPC-Umgebung bestehen, wie z. B.:
○ Erfahrene HPC-Experten
○ Hilfe bei erweiterten HPC-Clustern: Performance, Interoperabilität und Konfiguration
○ Erweiterte End-to-End-Unterstützung für HPC
○ Remote Pre-Support-Projekt von HPC-Spezialisten während der ProDeploy-Implementierung
● ProSupport Add-on for Telco (Respond & Restore): Respond & Restore ist ein Add-on-Service, der für die 31 wichtigsten
TELCO-Kunden weltweit entwickelt wurde und direkten Zugang zu Lösungsexperten von Dell bietet, die sich auf „Carrier Grade"-
Telekommunikationssupport spezialisiert haben. Dieses Add-on bietet auch eine Hardwareverfügbarkeitsgarantie. Das bedeutet, dass
Dell bei Ausfall eines Systems bei Problemen mit Schweregrad 1 innerhalb von 4 Stunden dafür sorgt, dass es wieder installiert und
betriebsbereit ist. Für Dell werden Vertragsstrafen und Gebühren fällig, wenn SLAs nicht eingehalten werden.
Ergänzendes standortweites Know-how
● Multivendor Support Service: Unterstützen Sie Ihre Drittanbietergeräte in einem gemeinsamen Serviceplan für Server, Storage
und Netzwerke (enthält Abdeckung für: Broadcom, Cisco, Fujitsu, HPE, Hitachi, Huawei, IBM, Lenovo, NetApp, Oracle, Quanta,
SuperMicro und andere).
● Technischer Account-Manager: Designierter Technologieleiter, der die Leistung und Konfiguration bestimmter Technologiesätze
überwacht und managt.
● Designated Remote Support: Personalisierter Supportexperte, der alle Problembehebungs- und Lösungsschritte für IT-Ressourcen
managt.
Services für große Unternehmen
● ProSupport One for Data Center: ProSupport One for Data Center bietet flexiblen standortweiten Support für große und
verteilte Rechenzentren mit mehr als 1.000 Ressourcen (Gesamtsumme für Server, Storage, Netzwerk usw.). Dieses Angebot baut
auf standardmäßigen ProSupport-Funktionen auf, die unsere globale Reichweite nutzen und auf spezielle Bedürfnisse des Kunden
zugeschnitten sind. Diese Serviceoption ist zwar nicht für jeden geeignet, bietet aber eine wirklich einzigartige Lösung für unsere
größten Kunden mit den komplexesten Umgebungen.
○ Team von zugewiesenen Services Account Managern mit Optionen für Remote- oder Vor-Ort-Support
○ Zugewiesene Ingenieure und Außendiensttechniker, die für die Kundenumgebung und -konfigurationen geschult sind
○ On-Demand-Reporting und Empfehlungen durch ProSupport AIOps-Tools (MyService360, TechDirect und CloudIQ)
○ Flexible Vor-Ort-Support- und Ersatzteiloptionen, die zum Betriebsmodell passen
○ Ein maßgeschneiderter Support-Plan und Schulung für die Betriebsmitarbeiter
● Logistics Online Inventory Solution (LOIS): Ideal für große Unternehmen mit eigenen Mitarbeitern zur Unterstützung ihres
Rechenzentrums. Dell bietet einen Service namens Logistics Online Inventory Solution an, einen Vor-Ort-Ersatzteilschrank, der
Wartungsmitarbeitern einen lokalen Bestand an gängigen Ersatzkomponenten zur Verfügung stellt. Der Zugriff auf diese Teileschränke
ermöglicht es den Wartungsmitarbeitern, eine fehlerhafte Komponente sofort und ohne Verzögerung auszutauschen. Jedes Ersatzteil
initiiert automatisch eine Auffüllung des Teilebestands, der am nächsten Tag versendet oder von Dell während eines regulären
geplanten Besuchs (als geplanter Vor-Ort-Service bezeichnet) vor Ort geliefert wird. Als Teil des LOIS-Systems können Kunden ihre
Systeme mithilfe von APIs direkt in Dell TechDirect integrieren, um den Supportmanagementprozess zu optimieren.
Anhang D: Services 53