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Risoluzione dei problemi di stampa in rete
Suggerimenti per le connessioni e la sicurezza
Verificare e risolvere le seguenti condizioni, se presenti:
• • Il computer potrebbe non essere collegato alla rete. Accertarsi che il computer sia collegato alla stessa rete a cui
è collegata la stampante HP Photosmart. Se si sta utilizzando una connessione wireless, ad esempio, è possibile che il
computer o la stampante siano collegati per errore a un'altra rete.
• • Il computer potrebbe essere collegato ad una rete privata virtuale (VPN: Virtual Private Network). Prima di procedere
con l'installazione, disattivare temporaneamente la VPN. Essere collegati a una VPN è come essere collegati su una
rete diversa: occorrerà scollegarsi dalla VPN prima di poter accedere al prodotto sulla rete domestica.
• • Il software di protezione potrebbe determinare problemi. Il software di protezione installato sul computer è progettato
per proteggere il computer contro minacce provenienti dall'esterno della rete domestica. Un software di protezione
può comprendere tipi di software diversi, come antivirus, anti-spyware, firewall e applicazioni per la protezione dei
bambini. I firewall possono bloccare le comunicazioni fra i dispositivi collegati alla rete domestica e possono essere
origine di problemi quando si usano dispositivi quali stampanti e scanner.
I problemi che possono verificarsi comprendono:
• - Impossibilità di rilevare la stampante sulla rete durante l'installazione del software della stampante.
• - Impossibilità improvvisa di stampare, anche se ciò era possibile il giorno prima.
• - La stampante indica che non è in linea in Stampanti e fax (Windows XP) , Dispositivi e stampanti (Windows 7)
o Stampa & Fax (Mac).
• - Nel caso di dispositivi All-in-One, alcune funzionalità sono disponibili, come la stampa, mentre altre non sono
accessibili, come la scansione.
Una tecnica rapida per risolvere il problema è quella di disabilitare il firewall e controllare se il problema persiste.
Ecco alcune regole di base per l'uso del software di protezione:
• - Se il firewall dispone di una impostazione chiamata trusted zone, utilizzarla quando il computer è collegato alla
rete domestica.
• - Mantenere il firewall aggiornato. Molti fornitori di software di protezione mettono a disposizione aggiornamenti
per la correzione di problemi noti.
• - Se il firewall dispone di un'impostazione per non mostrare i messaggi di avviso, disabilitarla. Durante
l'installazione del software HP e l'utilizzo della stampante HP, è possibile che il firewall generi dei messaggi
di avviso. Occorre consentire l'esecuzione di qualunque software HP che generi un avviso. Il messaggio di
avviso può mostrare le opzioni per consentire, permettere o sbloccare. Inoltre, se l'avviso contiene comandi per
ricordare questa azione o creare una regola per la selezione, effettuare la selezione relativa. Questo è il modo in
cui il firewall impara ciò che è affidabile all'interno della rete domestica.
Informazioni aggiuntive
Per tutte le altre informazioni relative al prodotto fare riferimento alla Guida elettronica e al file Leggimi.
Nota: Se la guida elettronica non è stata installata insieme al software HP Photosmart, è possibile installare la guida
elettronica dal CD del software o dal sito Web dell'assistenza. Per installare la guida dal CD del software HP Photosmart,
inserire il CD e avviare l'installazione del software. Per installare la guida dal sito Web dell'assistenza, scaricare il
software "Full Feature Software and Drivers" dal sito Web dell'assistenza HP all'indirizzo www.hp.com/support. Nella
schermata che mostra il software consigliato, in Windows selezionare HP Photosmart 7510 Series Help, in Mac selezionare
HP Recommended Software.
Informazioni sull'uso della stampante, sulle funzionalità, sulla risoluzione dei problemi, sugli avvisi, sull'ambiente, sulle
norme e sull'assistenza nella guida elettronica. Il file Leggimi contiene le informazioni relative all'assistenza HP, i requisiti
del sistema operativo e gli aggiornamenti più recenti alle informazioni relative al prodotto.
La guida elettronica deve essere installata per visualizzare la nota normativa per l'Unione europea e le
informazioni sulla conformità. Dalla guida elettronica, fare clic su Informazioni tecniche > Avvisi normativi >
Avviso normativo dell'Unione Europea. La Dichiarazione di conformità per questo prodotto è disponibile al
seguente indirizzo web: www.hp.eu/certificates.
Windows
Per individuare la guida elettronica dopo l'installazione:
Fare clic su Start > Tutti i programmi > HP > HP
Photosmart 7510 series > Guida.
Come trovare il file Leggimi
Inserire il CD del software, aprirlo sul desktop, fare
doppio clic su Leggimi.chm nel primo livello del CD
e selezionare Leggimi nella propria lingua.
Mac
Per individuare la guida elettronica dopo l'installazione:
fare clic su Aiuto > Aiuto Mac. In Visualizzatore aiuto
scegliere l'aiuto per il prodotto HP in uso dal menu
a comparsa.
Come trovare il file Leggimi
Inserire il CD del software, aprirlo sul desktop e aprire la
cartella Leggimi per trovare il file.
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