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Netzwerkdruck – Fehlerbehebung
Tipps zu Verbindungen und Sicherheit
Überprüfen Sie, ob folgende Probleme vorliegen, und lösen Sie diese ggf.:
• •
Der Computer ist nicht mit dem Netzwerk verbunden. Vergewissern Sie sich, dass der Computer mit dem Netzwerk verbunden ist,
mit dem auch der HP Photosmart verbunden ist. Bei einer Funkverbindung ist es beispielsweise möglich, dass der Computer oder der
Drucker versehentlich mit dem Netzwerk eines Nachbarn verbunden wurde.
• •
Der Computer ist mit einem VPN-Netzwerk (Virtual Private Network) verbunden. Versuchen Sie zunächst, das VPN vorübergehend zu
deaktivieren, bevor Sie mit der Installation fortfahren. Eine Verbindung zu einem VPN hat dieselben Auswirkungen wie die Verbindung
zu einem anderen Netzwerk. Sie müssen die Verbindung zum VPN trennen, um über das eigene Netzwerk auf das Produkt zugreifen zu
können.
• •
Die Probleme werden durch Sicherheitssoftware verursacht. Die auf Ihrem Computer installierte Sicherheitssoftware ist so konzipiert, dass
Ihr Computer gegen Bedrohungen geschützt wird, die von außerhalb des Heimnetzwerks stammen. Eine Suite mit Sicherheitssoftware
kann verschiedene Typen von Software wie Anti-Virus-, Anti-Spyware-, Firewall- und Kindersicherungsanwendungen beinhalten. Firewalls
können die Kommunikation zwischen Geräten blockieren, die mit dem Heimnetzwerk verbunden sind, und Probleme verursachen, wenn
Sie Geräte wie Netzwerkdrucker oder -scanner verwenden.
Folgende Probleme können auftreten:
• - Der Drucker kann beim Installieren der Druckersoftware nicht über das Netzwerk gefunden werden.
• - Sie können plötzlich nicht mehr mit dem Drucker drucken, obwohl dies am Tag zuvor noch möglich war.
• - Im Ordner Drucker und Faxgeräte (Windows XP) , Geräte und Drucker (Windows 7) oder Drucken & Faxen (Mac) wird
angezeigt, dass der Drucker offline ist.
• - Bei einem All-in-One funktionieren einige Funktionen wie Drucken, während andere wie Scannen nicht funktionieren.
Eine schnelle Methode zur Fehlerbehebung besteht darin, die Firewall zu deaktivieren und zu prüfen, ob das Problem dann weiterhin
besteht.
Im Folgenden finden Sie einige grundlegende Richtlinien zur Verwendung von Sicherheitssoftware:
• - Wenn Ihre Firewall über eine Einstellung wie Vertrauenswürdige Zone verfügt, verwenden Sie diese, wenn Ihr Computer mit dem
Heimnetzwerk verbunden ist.
• - Halten Sie Ihre Firewall stets auf dem aktuellen Stand. Viele Hersteller von Sicherheitssoftware stellen Aktualisierungen zum
Beheben bekannter Probleme zur Verfügung.
• - Wenn Ihre Firewall über eine Einstellung für Keine Warnmeldungen anzeigen verfügt, müssen Sie diese deaktivieren. Wenn
Sie die HP Software installieren und den HP Drucker verwenden, werden ggf. Warnmeldungen der Firewallsoftware angezeigt.
Lassen Sie sämtliche HP Software zu, die Warnmeldungen verursacht. In der Warnmeldung werden ggf. Optionen zum Zulassen,
Gestatten oder Entsperren angezeigt. Die Warnung kann auch über eine Option wie Aktion merken oder Regel hierfür erstellen
beinhalten. Vergewissern Sie sich, dass Sie diese auswählen. Auf diese Weise wird der Firewall mitgeteilt, welche Komponenten
im Heimnetzwerk als vertrauenswürdig einzustufen sind.
Weitere Informationsquellen
Weitere Produktinformationen finden Sie in der elektronischen Hilfe und in der Readme-Datei.
Hinweis: Wenn die elektronische Hilfe nicht zusammen mit der HP Photosmart Software installiert wurde, können Sie die elektronische Hilfe
von der Software-CD oder von der Supportwebsite installieren. Legen Sie zum Installieren der Hilfe über die HP Photosmart Software die CD
ein, und beginnen Sie mit der Installation der Software. Soll die Hilfe von der Supportwebsite installiert werden, laden Sie die „Software
und Treiber für alle Funktionen" von der Website des HP Supports unter
die empfohlene Software aufgelistet ist, unter Windows die Option HP Photosmart 7510 Series – Hilfe und für einen Mac Von HP empfohlene
Software aus.
Über die elektronische Hilfe erhalten Sie Informationen zu folgenden Themen: Verwendung und Funktionen des Druckers, Fehlerbehebung,
Hinweise, Umweltschutz, rechtliche Hinweise und Support. Die Readme-Datei enthält die Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem HP
Support, die Betriebssystemanforderungen sowie die neuesten Aktualisierungen in Bezug auf die Produktinformationen.
Die elektronische Hilfe muss installiert werden, um die Zulassungshinweise für die Europäische Gemeinschaft und die
Konformitätserklärung anzuzeigen. Klicken Sie in der elektronischen Hilfe auf Technische Daten > Zulassungshinweise
> Zulassungshinweise für die Europäische Gemeinschaft. Die Konformitätserklärung für dieses Produkt finden Sie unter
folgender Webadresse: www.hp.eu/certificates.
Windows
So finden Sie die elektronische Hilfe nach deren Installation:
Klicken Sie auf Start > Alle Programme > HP > HP Photosmart
7510 series > Hilfe.
Aufrufen der Readme-Datei
Legen Sie die Software-CD ein, öffnen Sie diese auf dem Desktop,
und doppelklicken Sie auf die Datei ReadMe.chm, die sich im
Stammverzeichnis der Software-CD befindet. Wählen Sie dann
die ReadMe für Ihre Sprache aus.
www.hp.com/support
herunter. Wählen Sie in der Anzeige, in der
Mac
So finden Sie die elektronische Hilfe nach deren Installation:
Klicken Sie auf Hilfe > Mac Hilfe. Wählen Sie im Help Viewer die
Hilfe zu Ihrem HP Produkt im Einblendmenü aus.
Aufrufen der Readme-Datei
Legen Sie die Software-CD ein, öffnen Sie diese auf dem Desktop,
und öffnen Sie den Ordner „Readme", um nach der Datei zu
suchen.
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