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Glossar
Fachwörter und Funktionen
H
Gezielter Amtzugang
Mit einem gezielten Amtzugang kann festgelegt werden, welche MSN (eigene externe
Rufnummer) bei einem externen Gespräch übermittelt und welches Amt dabei belegt werden
soll.
Gezielter VoIP-Zugang
Mit einem gezielten VoIP-Zugang kann ein externes Gespräch über einen bestimmten VoIP-
Account eingeleitet werden.
Gruppenfunktionen
Die Tk-Anlage kann zusätzlich zu den internen Teilnehmern Gruppen verwalten, in denen die
internen Teilnehmer beliebig, auch mehrfach, aufgenommen werden können. Diese Gruppen
können verwendet werden, um z. B. die internen Teilnehmer bestimmter Abteilungen oder
Teams (Support, Marketing, Vertrieb) zusammenzufassen.
Die Mitgliedschaft in einer Gruppe hat nicht zwangsläufig zur Folge, dass der Teilnehmer bei
Rufen an die Gruppe gerufen wird. Ein ausgeloggter Teilnehmer übernimmt keine Gruppen-
funktionen. Dies kann besonders für Mitarbeiter einer Support-Abteilung wichtig sein, die nicht
rund um die Uhr für Kunden erreichbar sein sollen, sondern sich in der Hotline abwechseln.
H
Headsetgespräch
Ein Headset ermöglicht Gespräche, bei denen man im Gegensatz zum Gespräch mit dem
Hörer beide Hände frei hat. Dies kommt besonders im professionellen Bereich (z. B. in
Callcentern) zum Einsatz.
Hotelfunktion
Die Hotelfunktion ermöglicht die komfortable Zimmer- und Gesprächsdatenverwaltung bei
Einsatz der Tk-Anlage in einem Hotel.
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COMfortel VoIP 2500 AB - Firmwareversion 4.2 - Version der Anleitung 03 03/10
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