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A Stryker oferece os seguintes programas de contrato de assistência:
ESPECIFICAÇÕES
Manutenção preventiva realizada anualmente
Todas as peças,** trabalho e viagens
Chamadas de emergência para assistência ilimitadas
Contacto de prioridade um; resposta em duas horas
A maior parte das reparações serão concluídas no prazo de 3 dias em úteis
Documentação da JCAHO
Livro de registos no local com registos dos serviços de manutenção
preventiva e de emergência
Técnicos de assistência formados pela Stryker
Peças autorizadas pela Stryker
Síntese de fim de ano
A Stryker efectuará todos os serviços no horário de funcionamento normal
(das 9 h às 17 h)
*
As peças de substituição e o trabalho dispendido com os produtos abrangidos pela manutenção preventiva serão
descontados.
** Não inclui artigos descartáveis, suportes de soros (exceptuando os suportes permanentes HD da Stryker), colchões
ou danos resultantes de abusos.
A Stryker Medical oferece igualmente contratos de assistência personalizados.
O preço é determinado pela idade, localização, modelo e estado do produto.
Para obter mais informações sobre os nossos contratos de assistência, contacte o seu
representante local ou telefone para o número 1−800−327−0770 (opção n.º 2).
Autorização da devolução:
As mercadorias não devem ser devolvidas sem aprovação do Departamento de Apoio ao Cliente da Stryker.
É fornecido um número de autorização que tem de ser colocado na mercadoria a ser devolvida. A Stryker
reserva−se o direito de alterar as taxas de transporte e aprovisionamento aplicadas aos artigos devolvidos.
OS ARTIGOS ESPECIAIS, MODIFICADOS OU SEM CONTINUIDADE DE FABRICO NÃO PODEM SER
DEVOLVIDOS.
Mercadoria danificada:
Os regulamentos da Interstate Commerce Commission exigem que as reclamações relativas a mercadoria
danificada sejam feitas à empresa de transporte num período de quinze (15) dias a contar da data de
recepção da mercadoria. NÃO ACEITAR ENCOMENDAS DANIFICADAS A NÃO SER QUE OS DANOS
SEJAM ANOTADOS NO RECIBO DE ENTREGA, NO MOMENTO DA RECEPÇÃO. Após notificação
imediata, a Stryker efectuará uma reclamação do transporte à empresa transportadora relativamente aos
danos provocados na mercadoria. O valor da reclamação limitar−se−á ao custo real da substituição. Caso
estas informações não sejam recebidas pela Stryker num prazo de quinze (15) dias após a entrega da
mercadoria ou os danos não tenham sido anotados no recibo de entrega no momento da recepção, o cliente
será o responsável pelo pagamento da totalidade do recibo original.
As reclamações relativas a remessas incompletas devem ser feitas no prazo de trinta (30) dias a contar da
data da factura.
Cláusula de garantia internacional:
Esta garantia reflecte a política interna dos E.U.A. Fora dos E.U.A., as garantias podem variar de país para
país. Contacte o seu representante local da Stryker Medical para obter mais informações.
Garantia
7−16
APENAS PARA
MANUTENÇÃO
OURO
PRATA
PREVENTIVA*
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