Warteschlangen - Siemens HiPath 2000 Bedienungsanleitung

Leistungsmerkmale für Verkehr allgemein
Leistungsmerkmale für kommenden Verkehr allgemein
4.1.12.1

Warteschlangen

Definition
Sind alle Teilnehmer einer UCD-Gruppe (Agenten) besetzt, so werden ankommende Rufe auf
Halten gelegt und in eine Warteschlange eingetragen. Die Anzahl der wartenden Anrufe in ei-
ner Warteschlange ist für jede UCD-Gruppe individuell einstellbar.
Jeder Agent einer UCD-Gruppe kann sich die Anzahl der Anrufe anzeigen lassen, die sich in
der Warteschlange seiner UCD-Gruppe befinden. Dem wartenden Teilnehmer kann wahlweise
eine Ansage oder Musik eingespielt werden.
Um die Anzahl UCD-Anrufer in der Warteschlange anzuzeigen, können Anwender mit Display-
Telefonen eine LM-Taste entsprechend programmieren oder während eines Gesprächs die Ta-
ste Service drücken und dann zunächst die Option UCD? und anschließend das gewünschte
Leistungsmerkmal ansteuern und selektieren. Alternativ können die Anwender während eines
Gesprächs die Taste Service drücken und den Zugangscode wählen.
Anwender von Telefonen ohne Display und analogen Telefonen müssen die Zugangscodes im
Status "Frei" wählen. Die Zugangscodes können während eines Gesprächs gewählt werden.
Dazu muss der Anrufer durch Drücken der Taste Rückfrage vorübergehend in Rückfrage ge-
setzt werden. Dann kann der Zugangscode gewählt werden. Bei Einsatz eines analogen Tele-
fons ist der Hörer aufzulegen. Telefone ohne Display ermöglichen die Belegung von Telefonta-
sten mit bestimmten Leistungsmerkmalen. Diese Programmierung kann jedoch nur mit dem
HiPath Manager E vorgenommen werden.
Modellabhängige Daten
Thema
LM verfügbar in
HW-Voraussetzungen
SW-Voraussetzungen
Warteschlangen pro UCD-Gruppe
Maximalanzahl von Anrufen in der
Warteschlange pro UCD-Gruppe
Minimalanzahl von Anrufen in der
Warteschlange pro UCD-Gruppe
1 Wird die Anzahl mit 0 konfiguriert, so wird ein Anruf direkt weiter geleitet bzw. abgewiesen, wenn kein freier Agent ver-
fügbar ist.
2 Wird die Anzahl mit 0 konfiguriert, so wird ein Anruf direkt weiter geleitet bzw. abgewiesen, wenn kein freier Agent ver-
fügbar ist
4-32
HiPath 2020
x
–
ab V1.0
1
30 für UCD-Gruppen 1 bis 59
72 für UCD-Gruppe 60
1
0
HiPath 2000, Leistungsmerkmal-Beschreibung
HiPath 2030
x
–
ab V1.0
1
30 für UCD-Gruppen 1 bis 59
72 für UCD-Gruppe 60
2
0
P31003-E1010-L100-9-18, 12/06